相信2020年突然而至的疫情，打乱了各大车企整体节奏：终端销售空档、复工复产延期、营销推广暂停等。给本来就已放缓速度的车市，重重的踩下了刹车。

一个车企的有序应变和整体协调在此节点上，就显的有为重要。艰难面前方现峥嵘，优秀的企业能带领大家一起走出困境，东风悦达起亚的“积硅步，稳中而不紊”的方法，很好的给我们作出了示范。

积硅步，有担当

在疫情之初，东风悦达起亚迅速召集领导层紧急会议，商讨抗疫救援工作，义不容辞的担负起社会责任。1月28日，东风悦达起亚联同韩国现代汽车集团，向武汉捐赠首批价值1500万元的资金和应急医疗物资；2月6日，两大股东悦达集团与起亚汽车，向盐城市捐赠价值约280万元的医疗防护物资；14日，针对口罩急缺的情况，紧急从韩国采购大批量防护口罩驰援深处疫情中心的东风汽车；

其次，在积极筹措救援物资的同时，在经销商方面，第一时间调整商务政策：取消指标、取消捆绑、取消考核、强化融资、加快结算，让销售一线的经销商“零压力”，并推出“八大保障，全力护航”经营保障举措，同时责令经销商做好展厅及售后的防护工作。据透露，东风悦达起亚正在引进口罩生产线，给经销商的全面复工复市，提供充足的物资保障，不让一个人掉队。

践行“客户第一”的理念，在2月3日，东风悦达起亚就针对消费者推出“三项承诺，九项行动”，全面解决用户购车、用车、服务的后顾之忧。同时免费车内消毒除菌、免费上门取送车辆、免费上门续保等多项举措也统一进行，让车主第一时间感受到温暖。

复工、复产，稳中而不紊

经销商、供应商、消费者的相关工作有序开展，从2月17日东风悦达起亚自身在保证安全的前提下，逐步复工、复产，江苏盐城东风悦达起亚三工厂，包括冲压、焊装、涂装、总装、发动机五大生产线，复工率已经接近80%。同时，全经销商的开门率也高达90%以上。

复工期间，东风悦达起亚针对消费者对健康防护的需求，集中力量研发高密度静电附着式“高效率净化滤芯”，并获得中汽研华诚认证中心“CN95”级认证。此款“CN95”级空调滤芯采用了多层高密度驻极静电熔喷纤维材料，对直径0.3μm以上的超细微颗粒过滤效率可达95%以上，同时对PM2.5和飞沫等颗粒具有显著过滤效果。不仅研发出“CN95”级空调滤芯，还成功研发出了搭载干燥杀菌功能的空调系统，两者配合更好的给车主提供健康保障，并宣布将在主流在售车型上应用此套系统。另外一款“复合型超高效净化滤芯”也在过程中，可能将搭载在今年上市的全新一代K3EV、全新一代K5及后续上市车型。

客户第一，做到实处

“客户第一”说说容易，做做太难，系统的实施更难。东风悦达起亚在在保证品质量的基础上，不断升级产品，满足客户需求的同时，在客户服务层面在做好贴心服务的同时，加强服务培训，提升消费者满意度。

在近期J.D.Power公布的2019中国汽车售后服务满意度研究报告中，东风悦达起亚以760分的总成绩荣获主流汽车市场售后满意度第一。这已是东风悦达起亚连续7年入围售后满意度行业前五。除此之外，东风悦达起亚荣获主流汽车市场新车质量第一名，K2、凯绅等多款车型位列细分市场前列。

大侠车谈

荀子云：“故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍。”虽然东风悦达起亚不像其他车企一样高速奔跑，但在我看来这种“积硅步，稳中求进”的做法如烹小鲜。在整体市场下行的大环境下，做好每道工序，才能让企业更好的蓄力，做到一跃十步，驽马十驾。