对于一家车企来说，产品的工艺水平好坏能够体现出车企的用心，而售后服务好坏则能体现出一个车企的良心。此次的江淮服务技能大赛在位于保定的江淮4S店举行，虽然本人并不是江淮车主，但通过这次活动也亲身体验了一把江淮车主才能享受到的“JAC一家亲”式良心售后服务。

态度决定服务质量

此次江淮服务技能大赛有20家江淮星级服务示范店派出相应的选手参赛，以团队为单位参赛，每个团队由1名服务顾问、2名维修技师（主修+辅修）、1名备件经理同时参与，竞赛内容包括售后人员对客户的面对面服务和对车辆的维修检测，整个流程相当于一次售后服务的完整再现。

在车辆维修检测环节中，技师们踏实专注的工作态度和过硬的心理素质给我留下了深刻印象，虽然比赛需要比拼速度，但每位技师都没有因为比赛而盲目加快操作速度，仍然能够专注于检测每一个零部件，拧紧每一颗螺丝，即便落后于其他选手也能够坚持把每个部件仔细确认无误后，再进行下一环节，丝毫没有被比赛打乱节奏。

从细节流露出的工匠精心

除此之外，在整个比赛过程中，一旁工具台上的工具始终是码放整齐的，每次拿取工具技师都会将工具放置在工作台的相应位置，过程中甚至是听不到明显的工具响声，而在安装卡口固定的零件时，技师则是将零件“按”进去，而不是粗鲁地将零件“捶”进去，并且安装过后都会再次确认零件是否已正确固定。

回顾我曾经去过的一些自主品牌4S店，对细节注重到像江淮这种程度的极为少见。而在我来看，越是在这些难以察觉的小细节上，越能体现出企业服务人员是否具有细心严谨的工作态度，和一家企业是否具有工匠精神。目前来看，江淮在这些方面已经是自主品牌中的领先者。

结语

一个车企如果想要在市场中立足，就需要自家产品具有足够吸引力和核心技术，而如果想要在市场中站稳脚跟，除了拥有过硬的核心技术外，还需要好的售后服务质量做支撑，两者缺一不可。

好的产品能够吸引客户，而好的售后服务则能够留住客户，并换来更多潜在的客户，一个车企如果想实现销量，品牌力等全方位突破，提升售后服务质量是重中之重，此次活动不仅提升了江淮员工的服务技能，同时也像大众展示了自家的售后服务质量，让售后更透明，并且也表明了品牌对售后服务的重视，可谓是一举多得。