8月28日

又是一年一度的七夕情人节

这一天有人欢喜有人愁

乐坏了情人们

虐哭了单身狗

朋友圈也都是各种秀

打开方式有可能是这样的

也有可能是这样的

外面世界纷纷扰扰

然而有一群人却不为所动

只因有更值得他们关注的事

而且他们已经做了九年

汽车市场的竞争愈演愈烈，消费者的需求已经不仅仅满足于产品本身，而更偏向于对整个售后过程中每一个环节的服务体验。江淮汽车率先布局，在2008年就提出“JAC一家亲”的服务口号，经过九年的发展完善，“JAC一家亲”技能服务大赛已经成为江淮服务体系的一个品牌赛事，并为江淮乘用车带来良好的品牌形象和市场口碑。8月28日，2017江淮乘用车第九届“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛在合肥成功开展。

九年探索与发展，赛事全面升级

从最初对维修工作人员的技术考量，到如今的整个售后服务每一个环节的考核，江淮乘用车用了九年时间的发展和完善，让赛事变得更加健全和规范，达到“以赛促训”的目的。

还是先来看看本次比赛都有哪些环节。本届总决赛分为理论考试和实际操作两大环节，理论环节考察的是参赛者对相关理论的掌握情况，可以进一步夯实选手们的理论基础；而实操环节一直是服务技能大赛的重头戏，选手们在规定的时间内，完成服务水平、维修技能、备件保障能力等项目，吸引了众多到场嘉宾的围观。

参赛选手也已经不在以个人参赛，而是以团队为单位参赛，每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与，围绕售后服务政策，全流程演练竞技，突出服务运营能力。

本届总决赛也新增了备件经理的竞赛，而服务顾问竞技也加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点，最终比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。值得一提的是，自从新能源车型在去年作为考试车型首次出现，今年针对新能源的理论、实操的比重都进一步加大。

“JAC一家亲”服务品牌成为业内标杆

做好一件事难，但将一件事做到极致才是真的不容易。“JAC一家亲”服务技能大赛到如今已经是第九届了。作为江淮乘用车提升员工技能、弘扬工匠精神的招牌活动，“JAC一家亲”服务技能大赛从开始就一直是中国品牌汽车服务比赛的标杆，也一直是业界学习的对象。

九年的发展完善已经更加成熟，“JAC一家亲”服务技能大赛已经成为了江淮检验服务人员水平的重要平台，而且也已经成为江淮星级示范店项目实施的重要一环。想要进入最后的总决赛可以说非常的艰难，需要通过六安、深圳、金华、保定、德州、成都等甲级、乙级区域赛的激烈角逐才可以进行最后的比拼，这样的赛制可以让江淮全体经销商服务人员更加广泛参与，比学赶超，查缺补漏，达到更好了“以赛促训”的效果，有效促进了服务人员整体技能及服务水平的提升。

打造Onlyforyou服务感受，减少用户流失

产品本身的品质固然重要，但好的服务更为关键。一个车企想要走的更远，必须稳抓稳打，始终把用户需求放在首位。“JAC一家亲”服务技能大赛始终践行江淮“敬客经营服务销车”经营理念，在执行层面更是坚持主动、专业、诚信、满意四大承诺，让用户切实感受到Onlyforyou的完美服务，满足消费者不断升级的消费需求。

“JAC一家亲”服务技能大赛只是提高售后服务的一个手段，本质上还是要回归于用户。在当天的媒体交流会上，江淮汽车服务营销公司李总也说到了用户问题，他说如今中国的汽车市场竞争非常激烈，已经不仅仅是产品的竞争，更多的是用户方面得到竞争，这点中国品牌与合资品牌相比，就显得相对要弱一些，中国品牌的用户流失比较大。其中，售后部分成为关键因素，中国品牌的车主能够回到4S店进行维修保养的不多，这是需要改变的地方。服务技能大赛的开展，就是希望提升江淮售后人员的专业水平与职业素养，更加有效的解决用户问题，从而达到降低用户流失的目的。

总结：

今年是江淮汽车品牌向上的一年，江淮汽车推出的旗舰级SUV瑞风S7在市场的表现也在稳定提升，成都车展推出的新瑞风S2、S3智驱版也在完善江淮新的产品阵营，好的产品配合“JAC一家亲”服务理念，江淮汽车一定能够在激烈的市场竞争中占据一席之地。最后说一句，情人节这天，不管你是独自神伤还是情绪飞扬，都应该去现场感受一下技能大赛带来的刺激。