凯迪拉克已经成为中国40万家庭的选择。在销量暴增的背后，离不开对客户体验的看重。不久前，车威来到首家采用全球最新设施、服务标准的经销商展厅，感受了一下凯迪拉克最新标准下的客户服务体验。

在刚刚结束的8月份，凯迪拉克在华销量为1.5014万辆，同比增长51.4%，2017年凯迪拉克累计销量更是达到了10.7,377万辆，同比增长66.5%，和去年相比，凯迪拉克提前3个月完成了10万辆的销售成绩。

目前凯迪拉克在中国的总用户数量突破了50万，这其中已婚车主用户占比达到了81%。通过粗略计算，凯迪拉克已经成为中国40万家庭的选择。

在销量暴增的背后，离不开凯迪拉克对客户体验的看重。六年前凯迪拉克就已经推出凯迪拉克PLUS服务；官方车主俱乐部也成立了三年之久。现在已经有超过85%的凯迪拉克车主加入车主俱乐部，享受到了凯迪拉克为车主提供的从车主球赛到异地用车服务等一系列增值服务。

就在这样的背景下，凯迪拉克仍然决定继续将凯迪拉克的客户服务从售前到售后全面升级。前段时间车威来到苏州建通凯迪汽车，这家国内首家采用全球最新设施、服务标准的凯迪经销商展厅，感受了一下凯迪拉克新标准下的客户服务体验。

凯迪拉克品牌总监刘震：未来凯迪拉克从售前到售后的服务将全面升级，用户体验标准即将迈向新的台阶。

售前展厅形象的全面进化

苏州建通凯迪汽车是国内首家按照北美全球统一的展厅设计标准建造的全新展厅，由全球知名设计事务所Gensler操刀设计。还未进入展厅，仅从外观上就能感受到凯迪拉克“新美式豪华”的品牌主张，建筑外立面装饰由原来厚重的砂岩饰面改用轻量化的ACM铝塑板，造型也由原来经典的宫殿造型演变为简洁的抽象几何线条。进入到展厅内部：原来封闭私密的空间规划，通过深浅不一的高质量灰色地板搭配大面积顶棚照明系统的软区隔，将各个功能区在开放的基础上进行划分，整体感觉开放又不失条理。

售后服务向大数据时代进化

凯迪拉克PLUS服务理念已经沿用了六年之久。凯迪拉克PLUS服务以“专属、智能、主动”三大核心诉求，9大类27项内容，为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。除此之外，通过对凯迪拉克E-Service 2.0智能化电子服务系统、MyCadillac APP智能手机应用以及安吉星OnStar车载信息通信服务系统的整合，凯迪拉克售后服务也正在向大数据时代进化。凯迪拉克在售后服务上已经可以提供10公里内免费接送车；客户维修休息区甚至客户远程透明维修服务监控等基于现代移动互联网技术下的新型售后服务体验。在和凯迪拉克品牌售后服务总监李东敏先生的沟通中得知，凯迪拉克的售后服务会继续向大数据时代进化，继续为车主提供更加良好、贴心的售后服务项目，继续创造优质的符合“新美式豪华”品牌主张的售后服务体验。

Cadillac Life向定制化精准化进化

在和凯迪拉克公关部蒋弘女士的沟通中得知，凯迪拉克车主中有将近三分之一的女性车主，整体车主平均年龄32岁。针对凯迪拉克车主的实际特点，凯迪拉克还提供丰富的凯迪拉克特色纪念品。从Riedel水晶杯；施华洛世奇定制款首饰，到OJC高尔夫运动服装，Titleist高尔夫球具。充分满足不同需求的凯迪拉克车主的精品需求。

甚至，凯迪拉克今年还启动了Cadillac X 设计师联名款服饰项目。品牌甄选了一批具有国际知名度的中国本土新锐设计师进行深度合作，定制联名款产品，以服饰、配饰及配件为载体，通过设计师的创新设计，将凯迪拉克新美式豪华的体验融合到产品之中。可喜的是，该项目将在不久的将来就与凯迪拉克客户见面。

目前，由凯迪拉克开发的在售纪念品共70款，近一年度纪念品销量达到了14万件。

在此次交流中得知，不仅是苏州建通凯迪汽车能够提供全新升级标准的凯迪拉克服务。未来3-5年凯迪拉克将对全国授权经销商展厅进行全面升级改造，使得中国的凯迪拉克车主都能体验到凯迪拉克“新美式豪华”标准下的升级服务。