首先，需要指出的是，本问题有一个错误，广汽传祺成为2017年中国汽车行业满意度（CACSI)测评排名第一品牌，不太确切。应该是，广汽传祺成为2017年中国汽车行业满意度（CACSI)测评售后服务自主品牌排名第一品牌。

这个错误在于，一个是整体排名，一个是售后服务自主品牌排名。

  首先说一下，这个中国汽车行业满意度（CACSI)测评是个什么东东。

  汽车满意度测评由中国质量协会进行调研，是目前国内唯一采用国际通用的结构方程模型测量方法的汽车专业调研机构。中国汽车用户满意指数（CACSI）是在借鉴美国用户满意指数（ACSI）、欧盟用户满意指数（ECSI)的基础上，专门针对中国国情和汽车行业特点而建立的具有我国特色的汽车质量测评方法。

  测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。自 2002 年开始，中国质量协会、全国用户委员会连续 16 年组织开展中国汽车行业用户满意度测评，并每年定期向社会发布测评结果。

  在售后服务评价这个维度上，组委会给出的结论是：售后服务满意度水平持续下降，应关注服务效率及维修、保养的服务质量。

  2017年汽车行业售后服务满意度76分，同比下降1分。

  在调查中，国内用户希望经销商能改善下列要素的服务水平：维修或保养过程中所花费的时间要合理；故障（问题）能够一次性修好（解决）。汽车4S店在服务流程的标准化及完善方面做了大量的工作，各品牌4S店标准流程的执行标准趋同，执行能力差距在缩小。不过，服务的流程质量并不等同于用户的感知质量。4S店要回应用户的关切点。4S店还应根据自身资源和客户需求特点改进服务，提供有特色的增值服务、个性化服务与外部非授权服务店进行差异化竞争。

  还有，“交车过程”和“议价和签署书面文件”是提升销售服务满意度的关键环节。

  虽然整个汽车行业售后服务水平呈下降趋势，但是广汽传祺以77分的评分，超过行业整体水平76分得成绩，夺得自主品牌第一，还是非常值得骄傲的事情。

  最近几年，广汽传祺的车型不断推出，在SUV、轿车和MPV等细分市场都有重磅车型推出，尤其像GS8、GA8这种向上突破的中型SUV和中大型轿车，以及市场销量一直不错的GS4，紧凑型SUV。

  和哈弗H6一样，传祺GS4能取得不错的销量，并长期占据SUV销量排行榜前三的位置，售后服务一定是功不可没。因为售后服务解决了客户用车的后顾之忧，极易形成良好的口碑传播。

  所以，这里不再分析传祺的具体售后服务举措，仅针对得奖这件事情来说，广汽传祺确实应该值得其他自主品牌学习借鉴。