过去我们对于汽车保养的理解,大多是记录整个过程,记住整个花费,尽可能地做到信息透明化,比如使用了什么样的机油,什么样的机滤。在我看来,信息透明化只是其中的一个方面,可以把它归为硬件方面;但除此之外,软件层面其实是更影响消费者用户体验的。所谓的软件层面是指,我们在整个保养过程中是否舒服,是否顺心。关于这一点,其实是很多品牌比较头疼的问题,因为经销商和品牌方是两个相对独立的个体,两者之间存在利益博弈的关系,只有两者把这个关系调整好协调好,才能更好的服务客户。五一假期前,我们对阿特兹进行了一次保养,同时也对一汽马自达的售后保养服务进行了一次深度体验。