“保养为什么非得去4S店？”传统印象中，4S店在价格上并没有优势，但只有真正体验过的人才知道：用过好的服务，你就回不去了！甚至还会更加期待下一次更好的服务。对于以客户之“悦”为追求的BMW而言更是如此。

 “作为客户用车生活的支持者与服务者，BMW一直在探索和深化客户体验，提供便捷，创造价值，让每一位车主都感受到来自BMW的关爱。今年，BMW客户服务与支持部门提出了2025+战略，旨在将售后服务提升到新的高度，令客户获得更多愉悦。” 华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康波博士表示。 

数字化助力提升愉悦体验

豪华品牌的豪华感，绝不仅仅体现在排面、车价、内外饰设计以及配置上，更多的时候，还体现在你看不见的地方，体现在“海底捞式”的服务上。

重点是，4S店绝不会“过度保养”，而是奉行“按需保养”和“必要保养”的原则，切实降低养车成本。在维修层面，58分钟机油保养超时免单、2小时发动机基础保养以及8小时钣喷快修的高效服务更是用服务效率缩短了时间成本。

未来，在有必要的情况下还有原厂改装件进行升级。那时候，只需要在店里喝杯咖啡吃顿饭的功夫，就能完成一次维修保养服务。很明显，在一辆车漫长的全生命周期里，这些都不再是“附加服务”，而是“价值本身”！

让每一笔消费都“花在刀刃上”

比如：机场专属停车位、上门取送车服务、VIP休息室、一杯温暖的咖啡、APP预约、免费电子检测、7x24小时道路救援等就是最好的例子。然而只有在成为车主真正体验之后，你才会发现，除了曾经面面俱到和彬彬有礼的服务之外，还体现在更卓越的体验感，以及那些比海底捞更夸张的体验感上。

作为总用户已达到300万的车辆专属APP，My BMW APP不仅可提供包括服务预订、道路救援、上门取送车等在内的60多种中国特有功能，为客户打造无缝的社交体验。甚至还通与经销商端的DMO APP数据打通，让客户可实时的，随时随地查看车辆保养维修进度和过程。

举个例子：手机上在My BMW APP上直接预约保养，并且选择上门取送车服务，足不出户就能够完成一次常规保养。并且，在手机上就能够看到自己车辆的保养状态，完美降低了沟通成本。

事实上，更多的车主在进行售后保养的时候，真正担心的也不是花销本身，而是自己能否掌握爱车的真实情况。这就好比自己去体检或看病，能否在一次体检之后就了解自己身体的真实状况，得知自己的病因，能否对症下药，药到病除。而非像无头苍蝇一样的问：我该怎么办？

为此，BMW提出“按需保养” 、“必要保养”的理念，旨在降低客户的养车成本，节省养车精力，让每一笔消费都“花在刀刃上”。 车主只需简单按照提示为车辆安排保养时间，极大程度减少了养车成本和精力。

此外，BMW为热爱驾驶乐趣的用户带来丰富的原厂精品、M Performance Parts高性能改装套件。这无疑是在用多年的专业研发经验，为车辆带来更抢眼的设计，为用户实现改装层面的精准闭坑。

写在最后：无论4S店有多少种“超值体验”，最终的目的无疑是令客户获得更多愉悦，BMW显然深谙此道。因此，他们更加关注为客户提供愉悦的服务体验，并继续丰富售后产品矩阵，探索更加多元化的服务模式。而这种让售后保养回归价值本身的方式，也令宝马客户之“悦”成为汽车行业售后服务发展的新方向。