众所周知，车辆作为工具属性的一类商品，不论是中低端车还是高端车，在经历了一系列使用工况下，车辆上的一些橡胶零件等难免会出现老化或性能降低等问题。例如车辆的防冻液缺失或者是漏油等问题时，作为车主的我们应该第一时间注重此问题的存在，并及时消除安全隐患。

近日，在汽车投诉网上就收到这样一则类似的问题投诉。来自广东汕头的车主罗先生发起了一则投诉，该投诉内容显示为车辆频繁出现冷却液缺少的情况，那么具体又是怎么一回事？我们一同深入了解一下。

购车三年 一波未平一波又起

为进一步了解事情原由，便与车主取得了联系。据车主罗先生称，它的爱车捷豹（进口） F-PACE曾于2019年在当地的某家捷豹4s店购入。但在购入这辆车之后的日子里并不好受，车主称曾在2020年的7月份车辆出现副水箱漏水问题，故向当时的4s店反映情况，因为是在保期限内出现问题，所以当时处理方式是给予了免费更换副水箱。

一年后，时间来到了2021年，车辆再一次出现副水箱漏水，并且漏得较为明显。车主称因为该问题，车辆还曾经因为发动机温度过高而自动熄火。可想而知，如果车辆在行驶过程中出现这样的情况，发动机自动熄火非常危险。

随即，车主又将车辆送检4s店，经相关工作人员的排查发现，仍然是因为副水箱问题导致。此时车主的车辆仍在官方质保期范围内，所以4s店再一次给予车辆免费更换副水箱。

车主描述到，虽然是第二次更换零部件，但事情并没有彻底解决，车辆在往后的日常使用过程中，一直出现冷却液缺少的情况。

车主表示，其曾多次与4S店反馈沟通，但仍然是查不出具体原因。虽然怀疑是因为水壶盖变形导致，便更换过水壶。后期车辆症状有所缓解，但偶尔还是会缺冷却液。

一般情况下，发动机冷却液的总量并不会有大的变化，其内部的使用量会随着使用时间的增加而缺少一点，这一情况属于正常损耗。但是，如果冷却液缺少过多的话，或者是冷却液需要频繁加注，那说明车辆的冷却系统很可能是有渗漏冷却液等问题，需要专业人员进一步排查原因。

保修期内故障 拖到过保却要车主自掏腰包？

时间来到2022年，车主称其在今年年初一直与4S店沟通冷却液缺失这个问题，今年4月初车主再一次将车辆送检复查，但是这回的车辆情况就有点不一样了。经4s店工作人员检查，检测结果为车辆发动机二缸冲缸，并且缸盖发生变形。

车主描述当时4S店的意思是，如果需要进行故障维修，那么厂家将给予承担60-70%，而且需要车主个人承担30-40%，对于这么一笔费用负担，车主表示并不认可。车辆处于质保期限内反复出现的问题，且一直没有完全根治，情况甚至还严重了，车主表示应4s店或厂家给予免费更换配件并尽快的交车。

对于车主的诉求，4s店表示已经将车主的资料更新至厂家协商，正在等待厂家下一步通知。这举动可以理解为捷豹注重客户服务、奉行客户至上的原则，车主也表示当时4s店称尽力帮车主争取免费维修。

可如今离4s店反馈时间已过去了一阵子，到目前为止仍没有接到最新消息。随即我们也拨通了相关4s店以及捷豹官方客服热线，经反馈后对方均表示已知晓车主的遭遇，并且关于车主的诉求仍在等待反馈，如果后续有最新进展将会第一时间与车主联系。

在汽车投诉网上，车辆保修期内出现的问题，却不能享受保修服务是汽车维权遭遇并不在少数。而部分4s店一直以来所谓遵循“三包”执行“正规”的维修方式，却忽略自身产品本身的优劣性，甚至是出现4s店故意拖延检测时间至车辆过保，随后让车主自费维修的投诉案例。虽然这一部分4s店的做法没有违反规定，可这样的不道德遭遇却落到了消费者身上。

如遇类似情况应该怎么办？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

作为消费者的我们，如果对产品有疑问时，可以向4s店或厂家询问，他们有义务对此做出合理解释。由《消法》第十九条"经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。"

在此，提醒广大车主如发现车辆出现偶尔故障或疑似质量瑕疵，应及时到4S店进行检修。即便在日常保养时，也要如实向4S店反映车辆故障问题的存在，并且尽量要求4S店出具书面检修单，以备以后作为证据使用。

要熟知“汽车三包法”的规定，谨记经营者不能以任何理由拒绝质保这个大前提。发生事情不要慌，在拥有法律武器保护的前提条件下，应尽量收集相关证据，像录音或录视频等，以防三包期过后4S店不按照三包规定处理。

全民舆车：身为豪华品牌，不要让广大车主失望！

回顾此次的案例，面对车辆使用一定年限后出现的问题，总是难以避免的。对此类事件的存在，作为消费者也可以谅解。但往往有的时候厂家或4S店售后对待问题的态度不够重视，这就会容易让原本简单的问题进一步激化，使三者关系陷入僵局。而无论是售前还是售后服务态度，对于一个企业的长远发展都是尤为重要，在此希望企业能把控好这座天秤，权衡轻重。