探店|服务热情存在较大差距 探营京川两地一汽-大众捷达经销商

自2019年成立以来, 捷达已经从那个一汽-大众旗下的单一车型彻底转变成一个极具性价比的独立品牌。以一汽-大众的技术背书,捷达的产品与大众、奥迪共享部分技术及零部件,这成为其产品最具威力的撒手锏。当然,国人对捷达的期望并不仅限于此,有了“前辈”现象级的表现,间接给了捷达品牌无形的压力;因此,捷达品牌需要在各方面都达到消费者的预期,才能满足国人的期许。

中国质量新闻网汽车频道在近两年的探店过程中发现,对于竞争力相对较弱的品牌,好的服务体验是能够打动消费者购买欲的另一种方式。此次,中国质量新闻网汽车频道《品质探店》栏目各从北京市与成都市选取了一家捷达经销商,探寻该品牌售前服务的真实体验和一致性。

两家经销商体验下来,笔者能明显地感受到两家门店的销售热情存在较大差别,该家成都经销商整体较为积极主动,而北京经销商则略显疲态,在服务的一致性上不高。除此之外,捷达经销商门店在硬件设施的配套上较为相似,具有较高一致性。





小结:

当笔者表示还需再对比其他车型时,销售仍然保持了高水准的服务,将宣传彩页以及名片双手递上后陪同笔者一行人走出店门。在随后的几天中,该销售还进行了电话回访工作,并表示欢迎笔者陪同家人再次到店体验,销售热情始终在线。

总体而言,该家成都的捷达经销商给笔者留下了较为深刻的印象。虽然捷达品牌定位较为亲民,展厅设施较为单一,但无论是负责接待的销售人员还是试驾专员,都表现出了极强的服务热情和专业程度,整个探店流程让笔者感到舒适。





小结:

询价结束后,笔者表示还需再考虑便准备离店,该销售并未提供车型彩页以及名片,后续也未收到销售的后续联络,依然欠缺销售主动性。

虽然门店面积略小,但是该家北京经销商在设施上相较成都经销商更加丰富,但销售人员的表现逊色于成都经销商,虽然专业程度良好,但无论是接待、推荐和商谈告别的服务态度都较为平淡,欠缺主动性和热情。

总结:

与预想的基本一致,在此次捷达品牌的售前体验中,北京的捷达经销商硬件设施优秀,但冷淡的销售风格令人感觉不到温暖,好比置身别墅,但气氛冷冷清清。成都的经销商在硬件设施方面稍显不足,但热情的服务风格令我们有了继续往下了解产品的欲望。通过对比两家店的服务能够看出,捷达在全国经销商统一服务要求这一块,还需努力。

值得一提的是,北京虽有限号的问题,但依然是各车企最重视的市场之一,从捷达北京经销商的硬件设施上也能看出品牌对地域市场的重视。而成都作为捷达产品的出厂地,捷达在这里有着得天独厚的销售优势,经销商门店中悬挂的“2021年销冠”横幅便说明了这点。

(该成都经销商悬挂的横幅)

通过对比两家经销商我们能够看出,优秀的硬件体验只能将顾客顺路的吸引至店内,但优秀的销售服务才是令消费者选择掏钱的重要原因。

本内容来自汽车之家创作者,不代表汽车之家的观点和立场。
车系: 捷达
标签: 实拍解析
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