美国 J.D.Power 近日公布 2022 汽车品牌忠诚度调查，项目包含豪华、一般品牌的轿车及SUV，还有一般品牌的商用货卡，检视消费者在换车时是否再次投入同一品牌的怀抱，Porsche 与 BMW 分别位居豪华品牌轿车、SUV忠诚度冠军，丰田延续品牌妥善率光环，囊括一般品牌的轿车、SUV级别，至于商用货卡级别则是由福特拿下冠军。

此次 J.D.Power 公布的调查中，数据累计自 2021 年 9 月至 2022 年 8 月间交车的车主，数据分析指出，疫情冲击之下，供应链短缺及车厂产能是影响品牌忠诚度的关键，消费者可能因为等车期间太久、无车可交，甚至缺料导致「拔配备」而改变原先的购车计划，转单至交车更快、配备相对齐全的品牌车款。

在豪华品牌轿车级别中，Porsche 以 57.4%的成绩拿下忠诚度冠军，近年快速崛起的韩系势力 Genesis 以 54.6%位居第 2 ; 豪华品牌SUV级别，则是由SUV产品线丰富的 BMW 以 58.6%拔得头筹，其次是同样顶着丰田集团光环的雷克萨斯以 56.4%成绩取得第 2 名。

至于一般品牌忠诚度部分，常胜军丰田分别以 62.2%、63.6%取得轿车级别、SUV级别榜首 ; 一般品牌轿车级别第 2 名，由在美国市场销量不俗的起亚以 54.1%拿下，而一般品牌SUV级别第 2 名斯巴鲁拿下 62.6%，仅以 1%之差落后一般品牌忠诚度霸主丰田。

在美国市场中，因应用车习惯及使用环境，商用货卡、 Pick Up 级别占总汽车市场相当的比例，产品线充沛的福特取得相对优势，提供中小型 Maverick、Ranger、F-150 至大型 Super Duty 等满足市场需求，以 63.8%成绩拿下商用货卡级别忠诚度冠军，同时也是此次调查忠诚度最高的品牌 ; 商用货卡级别第 2 名则是坐拥 Tacoma、Tundra 等车款的丰田以 58.7%的成绩拿下。

在面对缺车、缺原料之外，市场消费习惯改变也牵动着忠诚度，全球对电动车需求提高，调查机构 S&P Global Mobility 曾指出，多数豪华品牌忠诚度呈现下降的趋势，而 Genesis、 特斯拉等却呈现逆势成长，显示积极布局电动车产品线的 Genesis 与纯电动品牌特斯拉，结合车款科技配备，有望成为产品优势，提高品牌忠诚度，领先其他电动车产品发展较慢的车厂。

部分汽车品牌针老客户换车，提出专属换购优惠，防止客源流逝，成为增加品牌忠诚度诱因，显示品牌忠诚度为企业重要指标，相较于开发新客源，巩固现有客户的营运成本将更符合经济效益。历经疫情后供应链影响，车辆涨价与交车期延长皆成为影响购车的重要因素，随市场消费习惯改变，车厂推出纯电、跨界、搭载丰富辅助驾驶系统的新世代车款，也都将成为未来影响品牌忠诚度的关键。