最近网络上有两个最热点的事件，一个是妈妈带6岁男童进入女厕所，一个是 理想L9开了几个月就自燃着大火。

风马牛不相及的两件事，我发现了两个事件的共同点，事件的“始作俑者”都先假定自己无过错，而同样都给对方造成了情感上的伤害。

带着6岁男童进入女厕所的妈妈不用说，当事件发生后，协同敢于不畏人言，大胆进入女厕的老公一起，对事件的另一方进行疯狂的输出，隔着屏幕都让人感觉到极度的不舒适。

而理想L9自燃事件发生后，理想公关的回应是，目前交警、消防介入调查。言语中，丝毫没有感受到品牌方对于车主的关心，以及因为产品原因给用户带来不便而产生的歉意，总感觉公事公办的态度里，隐藏着一丝冷漠。

这就是500万以内最好的家用SUV？

理想L9是500万以内最好的家用SUV，不是客户评价，而是来自理想汽车掌门人的豪言。

那我们就看看理想L9这两年都发生了什么，采用倒叙的方法，从这次自燃事件说起，这位新年“大火”的车主说，车辆在行驶过程中，发出“嘭”的一声，车主原以为是轮胎出现问题，赶紧下车检查，就发现车辆前方已经着火，之后去找灭火器灭火，大约1分钟的时间，理想L9就燃起了熊熊大火，直到车辆被烧成了一堆废铁。

有网友戏称：理想L9是500万以内，烧得最快的车。

时间回到去年7月，一位车主在急刹之后，听到一声巨响，检查发现，车辆前悬发生断裂，当时理想汽车在回复中，提到了“一个超过20厘米的深坑”，这样的回复显然无法让用户信服，最后“20厘米的深坑”成为了网上最著名的梗。

同在7月，一位理想L9的潜在客户发微博称，在试驾员延时加速过程中，突遇三道变二道，试驾员反应不及，连撞几十米护栏，造成车辆损伤，该潜在客户称，当时主动刹车失效，前轴与气囊都爆了。

网友用之前的梗调侃说：这次又是超过20厘米的深坑么？

在这些意外的事件中，理想有错么？反正我们始终没有看到理想来自官方的道歉声明，500万以内最好的家用SUV就这质量？看来我们也不用羡慕有钱人的出行生活。

不管是不是质量问题 理想汽车肯定有错

500万以内最好的家用SUV，这句话是有的放矢，还是信口开河，咱也不用深入讨论，毕竟汽车圈里确实存在这种浮夸的宣传手法，什么堪比、什么超越，以及几百万之内最好的车，毫无事实依据，也不落在纸面上，老总们怎么说，我们就怎么听，如果要是真的信了，那确实是你的错。

就如同我家孩子和我说：我是齐天大圣，会七十二变，我会积极应和，并赞一下他了不起，但我却从来没有相信过他说的内容，他是不是猴子，作为亲爹我还能不知道么？

那我为啥还说，不管是不是质量问题，理想汽车肯定有错呢？

先不归错于产品，而先看人的态度，自燃事件发生后，用户的情感肯定是遭到了伤害，此时，一直把用户称为“家人”们的车企该怎么做？

如果真是家人，是不是不管是谁的责任，首先就要安抚好用户的情绪，表示自己的关心，以及对给家人造成的不便表示歉意，然后再看看当下客户有什么需求，尽量满足用户需求，和用户一起调查车辆事故的真实原因。

最后，该谁的责任，就由谁来负责。这样才是一个负责任的品牌，而不是一句等待调查结果，让客户陷入漫长的等待之中，而耽误的时间成本，以及间接造成的损失，有没有妥善的解决掉。

假定自己无错，把责任推给“20厘米的深坑”或者他人，这就是理想汽车L9和带男童进入女厕的妈妈犯得最大的错。

我们能看到一个普遍现象，在成为车主之前，品牌无比亲热，在成为车主之后，品牌变得冷漠，维权很难，原因就是车主已经“入圈”，想要“出圈”的成本很高，很多时候只能忍气吞声，而车企也变得有恃无恐。

错不在车，理智一点分析，我们知道汽车作为工业产品，肯定存在一个故障率的问题，只要不是大概率事件，发生问题不可避免，可怕的是品牌对于问题的冷漠态度，能推卸的推卸，能甩锅的甩锅，不仅伤了消费者，同时也为品牌的发展埋下隐患。

不要以为一个汽车品牌的兴衰只是关系到股东们的饭碗，也同样关系到更多普通百姓的出行生活，你们的错，会需要更多的人买单。

那么，问题来了，你认为屡屡发生问题的理想L9是不是500万以内最好的家用SUV，理想汽车对于用户的态度，你认可么？