在 中国车界，似乎没有一个品牌像长安铃木这样，既有深厚的品牌积淀，也在新时代面临重重挑战。

在中国传统文化中，竹子象征着坚韧挺拔的精神，以及不惧严寒酷暑的良好适应性。在中国合资车企中，拥有像竹子一样坚韧精神的品牌，长安铃木算一个。自从1993年成立以来，历经起伏，在市场的风风雨雨的洗礼下，这家合资企业一直保持自己特有的低调而务实的企业文化，不因环境变化而轻易改变。

今年9月26日，长安汽车公司总裁助理兼公司办公室主任周波调任长安铃木，担任长安铃木常务副总经理一职。如何让铃木这个百年品牌焕发生机与活力，成为摆在周波面前的严峻课题。甫一上任，周波就马不停蹄地走访了8个省区直辖市，密集地展开调研，和近90家长安铃木经销商进行了推心置腹的交流和座谈。

周波此前曾经担任长安马自达有限公司执行副总裁，作为中方负责人开展了马自达"创驰蓝天"技术品牌在中国的传播、引入并实现昂克赛拉、CX-5等车型的成功销售等多项业务，尤其是前者，至今对马自达品牌在中国的推广多有助益。

业界对于周波履新之后，长安铃木将发生何种变化非常关注。广州车展上，周波接受了《汽车通讯社》的专访，就渠道管理、品牌经营、重构厂商关系等话题与我们进行了深入而细致的沟通。

"铃木品牌具有以人为本的匠心精神，强调以客户为中心。我们需要对产品、营销、用户等层面加以理性的审视，而如何挖掘客户的核心诉求、实施品牌的价值经营，是我们的首要任务。"周波坦言。

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坚持“精品小车”路线

"耐用、经济、小车大空间，这些都是铃木品牌的核心优势。我们的产品聚焦用户需求，譬如说维特拉，今年1-10月四驱车型销量占比超过20%，在同级车型中遥遥领先，产品是非常有竞争力的。"谈及对于长安铃木的产品理解，周波显然有着自己的理解。

的确，不论是雨燕还是吉姆尼，长安铃木的产品在市场上拥有超高的人气，每个地方都有着铃木的拥趸。而在上海、广州这些大城市，很多外资企业的外籍高管对于雨燕这类好看好开的车型都青睐有加；在改装车市场，雨燕、速翼特则受到年轻玩家的追捧。

周波分析道，在中国市场"互联网+"大趋势以及新能源政策、购置税政策等大背景下，中国汽车市场将迎来深度转型期。技术路线更加多元化、购车客群更加多龄化，核心需求更加个性化，市场竞争更加立体化，同时受到中高端品牌的向下打压，市场竞争进一步激化。

面对市场的新变化，周波提出，长安铃木将以"聚焦、精准、高效"为核心准则，聚焦消费者对于品牌、产品和服务的需求，精准定位，深度调整，全面推进长安铃木从制造型企业向市场型企业的转型，持续高效地提升长安铃木的整体实力。面对新时代中国汽车市场主力购买人群年轻化、核心需求个性化、精品化的趋势，长安铃木将充分发挥"精品小车"路线的核心优势。

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强化品牌的价值经营

毫无疑问，铃木至今仍然是最具个性与魅力的全球性汽车品牌之一。周波认为，与追求规模化效益、争霸全球第一的企业不同，尽管历经多次世界性经济危机，但铃木仍然稳健前行。专注高品质，专注精品个性造车，不断以设计创新、技术创新开拓铃木品牌发展道路，坚持不妥协、激情不将就的品牌精神让铃木品牌始终屹立于世界五百强之列。

周波表示，"品牌经营的核心不仅注重量的积累，更要注重质的转变。不仅是吸引更多的目标消费者关注长安铃木，更要在他们心目中建立个性、特色、迷人的品牌形象。通过成功的品牌经营可以精准地创建用户与长安铃木品牌匹配的标签，让用户深刻认识进而深度信任长安铃木的品牌，从而全面认可长安铃木的品牌价值。同时还要全面响应国家节能减排的号召，保持产品优势，精研产品，用环保、节能、安全的个性产品精准定位核心消费群体，为他们带来更高品质的驾乘体验。"”

此外，运用互联网大数据，精准锁定长安铃木的核心目标消费者，开展多样化的品牌沟通手段，更要主动走到客户身边，让长安铃木特色品牌形象与目标人群的个性化追求产生共鸣 。未来，长安铃木将开展多样化手段，让更多的中国消费者深入领略铃木品牌精神。

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挖掘客户诉求 聚焦粉丝经济

针对《汽车通讯社》提出的"长安铃木如何做好'粉丝营销'"的问题，周波强调，"客户经营的核心不仅是要开拓市场新用户，更要关怀众多的老车主、老朋友。"他指出，作为最早进入中国的合资品牌之一，20多年来长安铃木培养了225万用户，这些用户不仅是长安铃木良好品牌口碑的基础，更是未来企业发展的重要财富，所以把握粉丝经济就显得尤为重要。要经营好粉丝，就必须注重与粉丝的情感交流以及精神层面的交流。

"得客户者得天下"，这是中国汽车市场得以蓬勃发展的至理名言。"每一次在与老车主的成功交流将令我们获取更多提升服务品质的经验和创新服务内容的思路，而每一个新车主或潜在客户的认可或意见都将成为我们不断优化、提升服务品质的信心和动力。"周波表示。

周波透露，长安铃木将全面开展客户经营，让广大新、老客户在深入了解、深度体验的过程中全面感受长安铃木的品牌价值，同时全面凝聚长安铃木各大合作伙伴。不仅是以销售和服务为纽带，更要付出情感，用情感将大家凝聚在一起，并结合"互联网+"等形成创新模式，更好地了解客户需求。既要让长安铃木精品小车的特色品牌形象自然发光，更要让特色品牌形象与个性消费者对圈层归属感的精神共鸣。

"通过聚焦目标消费群精准定制创新形式和内容，在完美实现其核心诉求的过程中精准打造圈层，形成铃木车主独有的用车文化，从而高效提升客户口碑，我们将为打造优异的服务品牌而追求创新、不懈努力。"周波的目光投向展台熙熙攘攘的人群。

"从1996年成立第一家4S店到现在，有许多渠道合作方与我们一起经历着中国汽车市场的发展和变化，很多经销商与长安铃木精诚合作、共同发展。"周波介绍说，到目前为止，与长安铃木合作10年以上的渠道达到了122家，占比达到49.19%，其中，合作20年以上的有20家（占比达到8.06%），这样合作超过10年甚至20年的的铁杆合作伙伴在业内是非常罕见的。毫无疑问，他们已成为了长安铃木在传统渠道打造伙伴式的供应商体系的坚定盟友，更是长安铃木在传统供应商渠道的基础上寻找全新突破口的坚强后盾。

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