9月末，威马汽车如期兑现承诺，开始了对客户的首款车型——EX5的批量交付。威马汽车计划今年将向用户交付一万台威马EX5，明年交付十万台，除了EX5之外，还包括明年上市的EX5 Pro和EX6。

同时，威马的销售和售后服务网络也在全国迅速展开。EV世纪从威马汽车官方了解到，威马采取的是一种“新4S”的零售模式。对威马来说，“4S”不再代表Sale整车销售、Sparepart零配件、Service售后服务及Survey信息反馈，而是以全新的Space威马体验馆、Store威马用户中心、Station威马服务之家和Spot威马E站来定义“4S”。

而且威马先期采用的智行合伙人加盟模式，非常利于品牌店面的快速布局，较目前新造车势力较多采用的直营模式来说，可以更快的接近目标用户和消费者。

Q1：目前威马的合作展厅（店面）可以提供哪些服务？

▶不同类型的智行合伙人提供不同的服务。

1) 威马体验馆Space，作为威马汽车的体验中心，用户可以充分了解威马品牌的最新动态，体验威马汽车最前沿的科技，感受来自威盟粉丝联盟的无限热情；

2) 威马用户中心Store，将承接对用户整车的全流程交付功能，并且提供试驾、出行服务、销售、维修、二手车及其它增值服务，成为围绕用户需求而生的销售及服务主力军；

3) 威马服务之家Station，提供充电、维修、应急救援等后市场服务, 它将因地制宜，在城市中交通便捷的方位设立更多网点，规模化的为用户提供售后及后市场相关服务；

4) 威马E站Spot，旨在增强日常服务的覆盖度，采用资源优化，轻资产投入的方式，吸收更多的渠道网络加盟，为威马用户的充电、日常养护等提供便捷的服务，实现对各个区域和目标人群的全面覆盖，完善以用户为核心的网络布局，按需分配资源，为用户提供高效全场景服务。

Q2：威马对智行合伙人有什么标准？布局规模目前如何？

▶威马秉承一切以用户和用户需求出发的理念，选择的智行合伙人都是和威马理念相同、拥有丰富服务经验并且认同威马服务体系的利益共同体。

▶首批智行合伙人16家网点覆盖15座城市：包括北京、上海、青岛、天津、济南、廊坊、苏州、杭州、温州、深圳、武汉、广州、成都、西安、郑州。未来随着交付量级的提升，还会有更多的智行合伙人门店布局。

▶明年的目标是覆盖省会城市，在新能源汽车需求和接受度较高的二、三、四线城市进行拓展，将智行合伙人的数量提升至80至100家。

Q3：今后威马汽车用户的售后服务将如何解决？

▶ 威马汽车的服务完全围绕“用户”展开，针对用户调研中采集的痛点进行设计，将服务前置化，把问题提前解决。今年9月12日威马推出“6*6*6先锋服务计划”，以6大车主基本权益、6大充电解决方案、6大先锋服务特色，为用户提供全场景、全时段的便捷服务。威马汽车的服务理念，率先从产品时代进入用户时代。

1)  6大车主基本权益：基本覆盖了用户用车生活中的全部场景

l 维修保养方面，威马不仅为用户提供新车首次保养免费服务，还提供优于行业标准的基础保修。整车4年或12万公里免费保修，电动汽车最核心的三电系统（动力电池、电机、电控）8年或15万公里免费保修。而对于2018年支付大定的首次购买用户，更是将此项权益直接升级为整车及三电系统的终身免费保修服务。

l 服务保障方面，威马提供实时云端服务与7*24小时终身救援保障。用户只需拨打4006-999-666，即可获得实时远程技术服务。不论是技术咨询、技术支持，还是快速诊断，亦或是车辆软件升级，一个电话统统搞定。

l 在车辆联网服务方面，威马用户在车机平台上的流量不限，终身免费，无限畅想，永不断线。

l 充电桩配套方面，威马汽车将向每位车主免费赠送专属家用充电桩1个及随车充电线一根，同时提供家用充电桩免费安装服务（30米管线以内），并为用户永久保留首次家用充电桩免费安装权益。

2)  6大充电解决方案，更提供多项充电解决方案，确保用户随时随地可充电，用车不受限。

l 家用充电：威马家用充电桩一站式安装，自家车位变身充电站，省钱便捷。

l 应急充电：威马移动服务车，将成为“移动充电宝”，解决用户行驶途中无电的尴尬。

l 随车充电：威马为用户随车赠送移动充电线，可实现220伏交流电即插即用。

l 智行合伙人网点充电：威马智行合作人网点配置充电车位，为用户提供专享充电。

l 公共充电：威马旗下出行品牌“即客行”APP，整合主流充电桩，集“查询、导航、充电、支付”功能为一体，随时随地，即刻充电。目前“即客行”已覆盖全国17个城市的5万根电桩的充电服务。

l 威马“先锋体验官”车主*，一年公共充电免费：威马“先锋体验官”车主可通过“即客行”APP领取专属“无忧畅享卡”，使用“即客行”APP一年内免费畅享公共充电。

*威马“先锋体验官”车主指2018年9月12日中午12:00前支付预购意向金的威马车主，或2018年9月28日22：00至9月30日24：00期间支付大定定金的威马车主，具体详情可咨询威马汽车用户支持中心。

▶ 另外，威马还推出针对忠诚用户的专属服务权益——威马MASTER用户服务权益，该权益只根据车主资质确认，不受具体车型的服务权益及服务周期限制。威马MASTER用户可享受整车、三电系统及专属家用充电桩终身质保(易损易耗件除外)、终身免费流量，用户所属家用充电桩享有终身质保，并享有一次免费的更新未来新型家用充电桩的权益，包括充电桩和安装服务。此权益未来还将不断升级将，适时推出面向所有车主的晋级制度，让更多车主进入威马MASTER用户的大家庭。

▶ 未来，还会在门店和售后服务方面继续扩展和优化，用户可以根据自己实际需求，选择就近的Store威马用户中心、Station威马服务之家或Spot威马E站，享受更便捷的售后及维修服务。

Q4：威马智行合伙人的赢利点在哪？

▶ 可以有效降低合作伙伴投入成本，提升运营效率，和用户在新商业环境中创造更多价值。

1) 在运营效率方面，让渠道专注服务用户。改写过去先有产品再找用户的套路，通过精准算法进行导流、选址以及经销商等级设定，根据用户的需求提供与之匹配的产品和消费场景服务，进行合理的智行合伙人布局，避免恶性竞争，确保每个智行合伙人的可持续发展。且厂商和合伙人的分工明确，厂商专注做导流和营销支持，智行合伙人专注于面向用户的交付和服务。

2) 支出方面，我们采取新的合作模式，新零售概念下的新4S垫资不大，有效减少经销商的财务成本。传统4S店可能因为在一个没有客流的地方长期建店等原因，十年二十年都难以盈利，而新4S采用的是合伙人的形式，租用的店面是三年一签，这样既稳定经销商队伍，又保证经销商少投入多产出。全新的组织架构和服务模式也可降低人员及管理成本，以有效增加坪效。

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