国际知名调查机构 J.D.Power 于 2018 年 10 月 5 日，公布了 2018 日本车辆导航系统顾客满意度调查，其中丰田与雷克萨斯脱颖而出，分别在一般品牌与豪华品牌的排名中拿下榜首。而根据调查指出，改善导航系统语音操作性能和可操作性是客户满意度的关键。

国际知名调查机构 J.D.Power 于 2018 年 10 月 5 日，公布了 2018 日本车辆导航系统顾客满意度调查，其中丰田与雷克萨斯脱颖而出，分别在一般品牌与豪华品牌的排名中拿下榜首。

J.D.Power 的日本车辆导航系统顾客满意度调查已迈入第 11 年，这项调查限定原厂和经销商安装的导航系统，并搜集了各家车主的满意度。重新设计的调查增加了 2 个与设计元素和连结功能相关的新因素，因此检测项目的数量增加到 6 个，按重要性排列分别是：导航功能（23％）、显示荧幕（19％）、影音功能（18％）、易用性（17％）、设计和质地（16％）以及其他功能、应用程序与服务（6％），满意度按 1,000 分制计算。

J.D.Power 日本车辆导航系统顾客满意度调查共有 6 个项目，分别是导航功能（23％）、显示荧幕（19％）、影音功能（18％）、易用性（17％）、设计和质地（16％）以及其他功能、应用程序与服务（6％）。

2018 年日本车辆导航系统顾客满意度调查透过网络进行，共搜集了 966 名豪华品牌车主和 6,234 名一般品牌车主的回覆，这些车主从 2017 年 4 月至 2018 年 3 月购买了新车，并且车辆配备原厂或经销商安装的导航系统。一般品牌的部分由丰田以 592 分，拿下第一名的宝座，丰田在导航功能和其他功能、应用程序与服务方面的表现出色，大众（583 分）与 斯巴鲁（576 分）紧跟在后。

一般品牌的部分由丰田拿下第一，大众与斯巴鲁紧随其后。

在豪华品牌则是雷克萨斯排名最高，得分为 677，雷克萨斯在所有 6 个调查项目中的表现都高于平均水平，在导航功能和易用性尤为突出，后续排名的豪华品牌则是宝马（602 分）和奥迪（601 分）。

豪华品牌是雷克萨斯排名最高，各项表现皆高于平均水平。

而 J.D.Power 在此次的日本车辆导航系统顾客满意度调查，有几项重要的发现：

1.远程讯息处理服务或智能手机连结的可用性提高了客户满意度

2.制造商应该向顾客传达使用新内容和功能的优势

3.顾客对语音操作感兴趣且抱有期望

4.语音操作性能和可操作性的改进是必要的

5.语音操作的经验与满意度密切相关

导航系统提高了车辆的吸引力，车厂透过为车主提供额外的连结功能和服务来创造新的价值，持续的创建内容和功能成为制造商关注的焦点，更重要的是保持系统的稳定性与质量，才能让顾客获得良好体验。

导航系统提高了车辆的吸引力，车厂透过为车主提供额外的连结功能和服务来创造新的价值，持续的创建内容和功能成为制造商关注的焦点，更重要的是保持系统的稳定性与质量，才能让顾客获得良好体验。