《辚辚三人行》一直以直击公众的困扰，提升百姓的获得感和幸福感为己任，通过邀请专家大咖答疑解惑彰显正向价值。本期《辚辚三人行》邀请到全国知名维权专家、北京法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌律师，以及全国第一条爱心传递热线创始人、北京周易研究会创始人徐坤教授，两位专家和资深财经媒体人、融媒体主持人谢卫列坐而论道，就消费维权的主题展开另类解读。

消费维权是一个绕不开的话题，作为相对弱势的消费群体，老年人总是作为受害者出现在各种媒体报道之中。本期节目中，三位大咖也就老年人的消费维权问题提出了深刻的见解和建议。

现象：老年人成为消费弱势群体

我们常见一种现象就是“人越老越像小孩”，因为人到老年身体机能、判断力等都开始减弱，容易被一些不法分子盯上，所以老年群体应该被关注、关爱。正如徐坤教授所说，老年人到了一定时期，在心理上和行为上都会发生一些变化，再加上生活上发生的一些变故，导致很多老年人出现失智、孤独等情况，加大了受骗上当的风险。

你是否有关注过这样一群老人——“失独老人”？徐坤教授自2006年就开始关注这个群体，并创办了全国第一条爱心传递热线，关注居丧期的老人的心理救助，目前热线已经增加至8条，救助对象包括失独老人、残疾老人、失智老人等不同类型。徐教授的初衷是，从一个人进入老年，一直到他走完老年的全程，每一个阶段都要有这种爱心公益服务。

至今，徐教授创办的爱心热线已经接听了12万多个热线电话，解决了很多老年人精神世界的问题。同时，徐教授还撰写了一本名为《老年心理解码》的书籍，这是我国第一本在老年实践中提取真实案例所写的关于老年心理和老年社工的专著，热线案例中具有共性的案例，能够真实地反应老年人的心理问题，并呼吁全社会有针对性地帮助更多人走出阴霾。

邱律师和徐坤教授一样也在关注着老年群体，一直针对像老年人这样的弱势群体提供免费的公益性的法律援助，直到今天仍持续进行百姓维权。

解读：信息层面的缺失导致物质层面被骗

“精神世界的缺失进而导致物质层面的被骗”，徐坤教授一针见血地指出了老年人消费的现状。“我们都能够发现老人极容易上当，因为信息不对称，退休以后社会属性又有迅速萎缩，平台的萎缩，认知能力的下降，然后加上怕病怕死怕孤独，加上老人又期望一些类似神医神药的东西。所以保健品一下趁虚而入，紧接着就被消费陷阱套住了！卖保健品的那些人就利用亲情进攻，认干亲等现象屡见不鲜。”坤教授如是说。

对于这样现象的存在，谢大侠点评到，“老年人的这种信息不对称，跟邱律师说的消费者的知情权有一种内在的关系，无论是老年消费者还是普通消费者，其实都面临着这样一个特别大的一个困惑。”

“那些父母辈的这种表现，我们看来简直就像笑话一样。其实，一生积攒的哲学都不如半个小时的唐突。谁能给他解痛，谁能帮助他免除孤独，他就觉得这最有效。鲁迅时代发出的一个口号是‘救救孩子’。老龄化的时代，我觉得应该是‘救救老人’。”面对老年人中普遍存在的被骗现象，徐坤教授发出沉重的感慨。

解码：自身意识和商家诚信，共同护航老年消费

屡次购买言过其实的商品，正是老年人缺乏认知能力的表现。从根本上解决老年人被骗的现象首先就是要提升老年人的认知能力。“老年人一定要尝试走出去，不能把自己的社交圈越缩越小，要扩大自己的接触范围，然后互相的沟通信息，才能够不断地提高自己。”徐坤教授给老年人提出了忠告。邱律师也提到，消费首先要有一个正确的消费认识，就比如购买商品或者接受服务，要做到货比三家，信息量应该更大一些，然后选择面才会更多一些。

商家的诚信也是关键点。早在2500年前，我们古人就已经在号召要建立这么一种诚实信用的思想体系，让整个社会更加稳健的发展。“言必信，行必果；子以四教：文、行、忠、信；人无信而不立；人而无信不知其可……寥寥数语足以见得古人的智慧”，谢大侠引用《论语》里经典名句告诫商家要诚信经营。

当然，一切自觉都离不开法律的约束，诚信也是如此。有了法律规则的约束，老年消费者的权益才能够进一步得到保障。在这方面，邱律师提到了一个实际情况：在黑龙江省老年人权益保护条例当中，对于老年人购买保健品七天之内可以退。“这是他们条例规定，就是老年人的权益必须要靠法律的规定。网上有七天无理由退货，线下有黑龙江针对老年人消费的条例，这就是法律对老年消费者的保护。” 邱律师讲到。

在节目中，除了《老年心理解码——如何提升晚年生活幸福感》一书之外，徐坤教授还推荐了《中国本土心理学探讨——周易认知心理研究》给老年消费者，邱宝昌律师也希望他的新书《汽车典型案例50例》能给老年消费者提供一些借鉴，免于上当受骗。

节目播出后引发各方热议，二位大咖关注老年消费者群体的行动和思考，也赢得各方的点赞。用谢大侠的话评价两位专家就是——“他们都有一种平民情结和百姓情怀，他们都是站在自身的角度，为普通老百姓在做各种各样的无论是来自物质生活还是精神生活的一种抚慰、一种维权。”谢大侠还说到：“在当今消费升级应该说提到一个国策的大环境下，我们需要有更多的这种热心的社会公益和法律人士来维护消费者的权益，同时让这个社会更加具有诚信。”