周礼·考工记有云：知者创物，巧者述之，守之，世谓之工……天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良。

提及大师，人们常想到造诣高深、久负盛名，而其精湛技艺的背后，往往蕴含着坚守多年的执着纯粹以及细致严苛的精进之道。作为汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰售后服务的历史最早可以追溯到1888年，当时贝莎·奔驰夫人完成了史上第一次汽车维修保养实践。自此，梅赛德斯-奔驰正式开启了汽车维修保养路上的探索，百余年来，奔驰始终坚持以客户为中心，用超高的技术水准和服务品质服务每一位客户。

专业的培训，从实践交流中学习经验

梅赛德斯-奔驰的售后培训和认证体系严格遵循全球统一标准，培养出众多优秀的售后服务人员。根据岗位的不同，梅赛德斯-奔驰向一线售后技术服务人员提供15种不同的资质认证，覆盖从售后经理到一线技师等所有关键岗位。目前，梅赛德斯-奔驰中国授权经销商售后服务岗位人员认证率为70%，在梅赛德斯-奔驰全球各大市场中处于领先水平。每一名获得认证的梅赛德斯-奔驰诊断技师，都须经历超过1000小时的专业培训和工作岗位上的日夜磨炼，包括100小时在线培训、700小时面授课程以及5000台实车操练。通过专业的培训和实战，让每一名技师都值得信赖。

技能的提升不只是来源于日常培训和实战，互相切磋才能补齐不足。梅赛德斯-奔驰推崇以赛练兵，举办服务技能大师中国大赛以及全国钣金喷涂技能竞赛来锤炼和升华技师们的专业技艺与职业素养。两项赛事所涉及的层面较广，规模盛大，从备赛到决赛，在近两百天内汇聚近万名来自一线岗位的售后服务人员，一同切磋技艺、交流经验，从互动交流中汲取经验、博采众长。

奔驰的发展已有133年的历史，所谓时间是最好的老师，奔驰通过在安全方面不断地精进提升，目前已经建立起一套全方位的汽车安全体系，不仅应用于车辆制造的过程中，也延展至其售后服务体系。其中，原厂配件、原厂服务是奔驰始终贯彻的标准与核心竞争力，这也让奔驰连续4年以高达98% 的车辆首次修复率居全球市场首位，为用户的拥车生活带来安心落意的陪伴。

优质管理、快乐服务

为了提高效率，奔驰与各地经销商开展了标准化维修的技术辅导项目，项目涉及107项课题，通过强化工作过程中严格规范的标准操作，缩减了车辆“受诊”时间，增高了技师诊断的准确性，同时也提升车间了的维修质量和交车率，为客户节省宝贵时间。

奔驰技师在作业时“全副武装”，配备专属工作装备，保证了技师在工作时的效率和整洁度。另外，钣喷工具房的专用维修工具全部采用悬挂式布局，技师的工具车单独定点摆放，所用辅料用单独货架全部列出。优质高效的工具管理大大提高了维修技师的工作效率，避免了不必要的冗余找寻步骤。除此之外，通过一站式工作台、技师独立休息区等作业环境优化，使得技师的工作空间变得更加温暖、人性化。

来自全国近600家梅赛德斯-奔驰授权经销商的逾8000名认证技师，在标准化维修活动中进一步提升了其专业的大师级维修工艺和精益求精的细节把控，为超过 350万梅赛德斯-奔驰车主提供优质的服务，在为客户带来美好用车生活的同时，也赢得了奔驰用户的肯定与信赖。

不断创新，让用户享受高水平的服务

如何以优质的车辆维修保养技术服务更多尊贵用户，也成为梅赛德斯-奔驰持续探求的目标之一。在持久体系化培训技师的同时，梅赛德斯-奔驰也通过科技创新，为客户提供维修领域的领先解决方案。

通过奔驰汽车诊断设备星诊仪，不仅能够现场诊断汽车故障，还可以进行远程诊断。奔驰技师随时随地都能快速与中国技术总部甚至是远在德国的技术专家取得联系，实现大师在线诊断与技能共享。梅赛德斯-奔驰通过Mercedes me 互联（第二代智能互联系统）、Mercedes me 应用以及Mercedes me我的奔驰客户服务官方微信，可以主动为客户提供定制化维修保养服务提醒、相关预约及上门取/送车服务等优质的维修保养服务。

百年品牌，诚意铸就。秉承“致我所向”的客户服务主张，梅赛德斯-奔驰通过严苛的培训体系、标准化作业管理及领先的智能科技，以大师级维修工艺将百余年匠心持续传承，使之历久而弥新。梅赛德斯-奔驰始终坚持聆听用户的声音，不断探索与创新，打造可靠无忧的客户服务体验，也深度践行着品质如一的服务承诺。