5月18日，全新的蔚来厦门高崎全功能服务中心（下称为”服务中心“）正式投入使用，这座服务中心位于港中路，总建筑面积近9000平方米，兼具新车仓储、交付、售后服务、加电补能等主要功能，这是蔚来在厦门区域继磐基名品中心的体验店之后，又一重要服务体系的落地，该服务中心今后将辐射厦漳泉龙岩四个城市。

诠释不同的车辆交付和售后服务

据了解，服务中心新车仓储区可同时停放百余辆新车，每一台新车抵达后，会经过功能、外观、内饰、底盘等52道近200项严格细致的双人交叉检查，车辆完成PDI（Pre-Delivery Inspection）检测后，停放至仓储区的超大车位中，每个停车位配备的专属桩可为车辆补能以满电交付，保证交付到用户手上的车辆漆面光亮、各项功能都可正常使用。

交付区延续了蔚来一贯风格，设置有展车区、休息区、图书区、咖啡茶歇区、精品区。据了解，蔚来交付工作人员会在交付前准备车辆的一切手续文件，为用户省去繁琐的手续在交付过程中，会对车辆的功能和使用进行沉浸式的讲解。

高效、舒适的交付体验背后是效率的极致优化，蔚来采用智能的仓储物流系统（NIO WMS），该系统多终端对接，可动态追踪从出厂到交付的每个环节。蔚来厦门区域负责人严泓帆介绍：“有别于流水式的交车，我们更多希望用户在这里无感舒适地度过等待车辆的时间，来到这里提车就像享受咖啡、下午茶时光一样惬意”。

机场代泊，开启出差无忧模式

汽车在拓展用户生活半径的同时，也会伴随着维修、保养等情况出现。蔚来打造了一个“服务无忧”套餐，意在帮助用户免去常规用车过程中产生的各种困扰，从而实现用车无忧。

据严泓帆介绍，在这个服务无忧套餐中，其车主有多项权益可享受，如免费洗车、免费机场泊车、免费代驾、免费保养等。其中，随着厦门服务中心的投入使用，机场泊车服务也正式上线，今后，蔚来车主可以直接预约该服务，约定好取车、送车时间，蔚来工作人员会将车辆放置于服务中心直至车主回到厦门时，工作人员再将车辆送至机场。

将嘉年华搬到服务中心

有别于传统的开业仪式，蔚来将服务中心打造成“蔚来乐园”，更像是一场朋友之间的乔迁派对。当天，全场百余位蔚来用户携带亲友参加活动，蔚来为其提供了嘉年华般的打卡体验环节：服务功能探秘、NIO Café手冲咖啡、儿童创意涂鸦，更有车主自发组织的西餐美学、趣味卡丁车竞速赛等。

令人耳目一新的是，蔚来在现场还启动24小时换新体验活动，专门针对电动车感兴趣的车友提供体验ES8的机会，据蔚来厦门市场负责人透露，接下去将在厦门全城全面推进24小时换新体验活动，让更多的人了解、熟悉智能电动车的驾驶以及服务。

如此全新的提车、用车体验的背后，是蔚来一贯坚持的“用户企业”理念的驱动，其希望“为用户创造愉悦的生活方式”。从其蔚来app社区用户活跃度、官方线下活动用户参与积极性，可以见得“蔚来式服务”已深入人心，得到了用户的认可。

如今，以蔚来为首的造车新势力陆续投入精力全力打造与众不同的用车体验。将展厅放在了城市CBD区域而非传统4S店铺集聚的城郊，方便接近用户，维修保养的服务点，则单独放在其他区域。另一方面，在店铺设计、车内辅助设备的选择方面，这些新兴公司也都选择了更为简约、潮流、时尚、科技等风格来吸引用户喜欢。总而言之，汽车行业不仅正面临着向智能电动汽车转型的趋势，在营销、服务理念上正在发生着转变，未来可期。