21岁的广汽本田，青春正当时。随着中国汽车市场进入存量竞争阶段，一贯以谨慎务实为标签的广汽本田早已呈现进击的姿态。及至今年已达成累计700万销量成绩。

客户为中心

“广汽本田21年发展，令我感触最深的就是，首先强调高品质的产品，另一方面，真正地站在顾客的角度为顾客提供满意甚至欣喜的服务。”郑衡表示，广汽本田用21书写了成功之道：以客户为中心，不断创新创变。

1998年，广汽本田成立伊始，雅阁被选中成为合资企业投产的第一款车。彼时，已经有部分进口的第五代雅阁在中国市场销售，在高收入人群中拥有较好的口碑。

当年10月，郑衡作为第一批被派驻日本峡山工厂学习的40人团队中的一员，熟悉、学习雅阁制造工艺和流程体系。一个月的培训结束后，负责总装生产的他带领同事们投入500台雅阁SKD生产组装，为雅阁正式投产试水。

1999年3月26日上午，第一台雅阁下线，这是本田第一次在中国汽车市场同步引进世界最新最先进的车型，标志着广汽本田汽车经过九个月的改造，开始进入批量生产阶段。

当日下午，广汽本田全国第一家集整车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈于一体的广汽本田汽车特约销售服务店在广州黄石路66号开业。广汽本田率先以“四位一体”模式建设经销商网络，开创了中国经销店服务模式的先河。

随后，优秀的产品力使得雅阁一上市就大获成功。随着市场逐步打开，广汽本田销售体系也在迅速扩大，公司需要一批有一线经验的技术、生产人才援驰销售。2000年5月，郑衡通过从生产到销售体系的层层面试选拔，顺利进入了销售板块，负责零部件工作。彼时，为了更好服务客户，广汽本田在北京、上海、成都、沈阳等多地有零部件供应库，以便能够在顾客非常需要的时候，及时提供。

以客户为中心是广汽本田开展一切工作的目标。在郑衡眼中，客户不仅是消费者，还有经销商。他说，只有很好地把经销商团队当成顾客，经销商才能够服务好顾客，才能真正地把顾客满意度放在第一位。因此，广汽本田会不遗余力提升特约店的销售和服务能力，帮助渠道成长。在广汽本田内部，每年都会进行销售、售后各岗位技能比赛。伴随着互联网时代到来，广汽本田还专门打造了“E学平台”，不断地去升级特约店、各领域员工的服务能力。

在管理体系打造上，广汽本田以“尊重人、三个喜悦”的基本理念为核心思想，运用“三现主义、QC手法、PDCA”等管理方法，保证了高质量的生产力和强健的企业体魄。

与丰田等跨国企业更多关注标准化、流程化不同，本田文化更多的是创造个人的创新和能动性，充分地让每个部门、员工自己去创造，这在广汽本田体现得淋漓尽致。注重现地、现物、结合中国实际市场需求，广汽本田不断实现创新、创造。

基于此，广汽本田一直以创新引领汽车行业前行。例如，导入四位一体的特约销售服务模式，成立国内第一个由合资企业独立投资的汽车研发机构（广汽本田汽车研究开发有限公司），打造合资企业的第一个自主品牌等等。

无论是第六代雅阁（ACCORD）“起步，就与世界同步”，为中国消费者带来世界级的产品和服务，还是2008年提出“感世界而动”，伴随着中国汽车工业的“黄金期”成长，再到2016年提出“让梦走得更远”的企业品牌口号，企业品牌的不断进阶也推动广汽本田在逐梦之路上不断向前。

双赢才是赢

2016年4月，广汽本田正式发布了全新的企业品牌口号“让梦走得更远”宣告了广汽本田全领域体系变革与创新的启动，开启 Honda、理念和Acura（讴歌）三品牌并驾齐驱的新阶段。

从那时起，广汽本田推进全体系力升级，全领域推进品牌激活行动，揭开了广汽本田新一轮创新变革的大幕。在郑衡的带领下，广汽本田一面以丰富的产品满足各个细分市场的用户需求；一面以多元的营销手段定义各级产品的市场路径，尝试与年轻用户直接对话，令人耳目一新。

2017年广汽本田发布了全新企业品牌形象片《梦想的感染力》，为“梦想同行者”的角色定位注入探索者精神，并大胆尝试由90后员工组成的营销团队发布新飞度及新派生车型潮跑版、潮跑+版。

郑衡说，梦想有大有小，广汽本田希望通过梦想桥梁与用户沟通，相互激励、感染，一起走得更远、成就更多。

在营销中，广本别出心裁，贯彻“一车一策”营销方式。无论是冠道的尖端体验营销、还是飞度FIT DAY潮流玩创节、缤智XteamLab先锋艺术展等一系列营销活动，收获了众多来自不同圈层的年轻粉丝。2017年，广汽本田就开创性地以“极限挑战赛”的方式，发起了首次公开实车测试，展现了雅阁（ACCORD）锐·混动车型杰出的节油性能和出色的运动基因。今年，广汽本田继续强化实证营销，从更多维度来实证混动技术的优越性，打破去年续航成绩，创造出“一箱油2143.8公里”的极限续航里程。充分印证了第十代雅阁（ACCORD）锐·混动的技术先进性和全面领先的产品力。

同时，广汽本田也是一直在不断地挑战自我中发展壮大。郑衡表示：“广汽本田的挑战基因，就是即便面对未知，也要在探索中引领创新，不断突破极限。”

时至今日，广汽本田企业品牌口号“让梦走得更远”被越来越多消费者所认知、理解和认同。“一个人独自行走，会走得很快；一群人结伴同行，才能走得更远！”在郑衡看来，梦想同行二十余载，广汽本田把自己的造车梦与消费者的梦想紧密地联系在了一起，用超越期待的产品陪伴消费者圆梦。

合资21年，广汽本田创造了中外双方合作共赢的局面。郑衡表示，这是中外双方合作伙伴长期紧密合作、中外双方历届经营管理者谋划耕耘以及倾力付出的结果。每一辆广汽本田产品，都凝聚着合资双方对卓越品质的执着追求。

从广汽本田21年的实践来看，通过合资合作，中方在制造技术、营销技术和管理经验方面得到了收获和提升，还培养了大批人才。随着企业的发展壮大，广汽本田可以将更多的资金投入新一轮的企业建设中，形成发展的良性循环。

“和谐才会共赢。我们目标是一致的，提供好的产品、好的服务给中国顾客，有了一致的目标，双方都站在对方的角度考虑问题。”

当然，合资企业也会有不同的意见和声音。郑衡认为，不同观点的碰撞，才会真正把事物的本质挖掘出来，才能够不断地去改善。“双赢才是赢，因为有了这种沟通，才不断地进步、发展。”