论对汽车服务品质的执著追求,一汽-大众是认真的

如今的汽车市场,竞争不但激烈而且充分。身处互联网信息时代,资讯传播的发达,使任何一点与服务和质量有关的问题,瞬间就会传遍全社会。再加上“好事不出门,坏事传千里”的特点,企业更加注重在加强产品质量的同时,注重服务的提升。


如今,哪家汽车品牌敢说不想把品质和服务做好,除非他不想在这个市场混了。





昨日,一汽-大众第三届920服务节正式启动,并将进行为期一个月的“百城千店”920客户钜惠活动。一汽-大众在此时启动以服务提升为理念的系列活动,旨在增强经销商和用户对产品的信赖度。 


1 品质


在昨日活动现场展台中央,摆放着一台拆装的迈腾。其用意不而言喻,让人们看看作为中国B级车代表的大众迈腾,是一台在用材和质量上足以让人放心的车型。





作为与中国汽车市场同步成长的一家合资车企,一汽-大众一直以来都是中国汽车行业里产品质量坚持高品质的代表之一。这个标准的背后,是由从后端到前端各个环节全产业链的认真负责,以对细节的重视,对各项标准的坚持,才有今天的成就。





所谓细节见成败。在现场,组装车间的工人用叉车为我们演示了驾驶叉车把五个螺帽竖着叠在一起,以及穿过瓶盖上的螺丝孔扎破气球等技能。有如此精湛技术的匠心精神,让人对他们制造的产品更加信赖。





2 质量


我们常常觉得汽配市场的“水太深”,就是因为产品质量良莠不齐。如果在外面的一些修理店修车的话,有良心的会主动问你,要采用副厂件还是主厂件,这就是备件质量的差别。更何况,还有直接以假冒伪劣产品来以次充好欺骗车主的行为。





今年3月,一汽-大众在一次打假行动中,就查获价值数百万元的假冒伪劣配件。除了对假冒伪劣配件持续打击外,让用户有信赖的售后渠道可以放心选择非常重要。


昨日的一项重头戏是展示一汽-大众备件的质量。不管是保养所用的润滑油,还是小到一个螺帽,一副空调器滤芯,都确保是主厂正品,均是合格的标准产品。也就是说,你只要在一汽-大众授权的维修店进行售后保养或维修,均能保证所使用的配件是原厂正品。





主办方特意以打卡的形式“强迫”让所有人都参观了它的备件中心,增强对一汽-大众产品质量的信心。


3 服务


在昨日活动现场,一个大众探岳车型的APP特别引起了我的注意。通过这个APP,可以查看车外温度、续航里程和蓄电池电压。同时还能远程实现对车窗、尾箱的开合以及进行锁车的操作。





它还能帮助你在巨大的停车场里寻到自己的爱车,这项功能对方向感较差的女司机非常友好。再也不用每次都为找车而大费周折了。


我们看得到的只是一个APP,一个公众号。事实上,在服务理念的执行上,一汽-大众在我们看不到的很多地方一直在努力。





在活动现场,每个不同的展区,整个体验环节都配有专业人员进行讲解以及现场实操,既全方位展示一汽-大众售后服务的每个细节,让我们进一步了解其在服务方面的制胜优势。比如通过现场模拟喷漆,了解一汽-大众在维修工艺上所秉承的德系严谨精神。通过对这些维修专用工具、维修工艺所地行的零距离体验,让它的服务品质更一步深入人心。





写在最后


一年前的今天——2018年9月21日,一汽-大众成立了客户俱乐部,旨在让客户有一个专属自己的“家”,用户可以在这里咨询或提出问题,并通过线上获得反馈。通过微信公众号、专属APP等操作,可以实现远程操作,在线预约,备件购买等功能,还能通过消费和参与活动积分,积分可以直接用来抵扣现金。如今,会员已超过400万人。





正如一汽-大众销售有限公司副总经理安立波先生致词所说的那样,“一汽-大众服务品牌将始终践行‘严谨就是关爱’的服务理念,让用户满意是我们始终坚持的目标。”


标签: 新鲜趣闻
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