雷克萨斯的“奇怪”小编早已略有所闻，“不国产”、“不优惠”、“开不坏”，甚至销量逆势上涨，今年1-8月雷克萨斯累计销量为12.7万辆同比增长24.9%。与之形成鲜明对比的是中汽协发布的数据显示截至8月国内汽车市场累计销量为1610.4万辆同比下降11%。

为何雷克萨斯销量能逆势上涨？这仅仅是因为“奇怪”吸引人眼球得来的吗？这其中不仅得益于优秀的产品，还有优质的售后服务。雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办九年，而今年的雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛小编有幸能在广州大开眼界。

最终，来自广州中升的丘黄鹏、来自北京英华的胡建东和来自南昌和凌的程敏，分别摘得此次大赛服务顾问科目的冠、亚、季军，而来自广州中升的刘强力、来自宁波常隆的董桃元和来自宁波中升的蒋震震，分别摘得此次大赛喷漆科目的冠、亚、季军。

服务顾问科目的Omotenashi奖和智多星奖由来自重庆和凌的帅书群和来自哈尔滨龙晟的曹文获得，喷漆科目的卓越环保奖和安全之星奖由来自成都中升的高强和来自北京博瑞的党永越获得，而来自重庆和凌的帅书群以及广州中升的刘强力则斩获现场人气奖。

至诚服务的精神

2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在今年5月便已启动，5个多月的重重选拔之下，最终18名售后服务精英晋级总决赛。

通过本次决赛，可以看出雷克萨斯对选手专业知识水准与综合素养的检验。理论水平的考察涵盖了雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等内容；实操比赛则将比赛现场真实还原售后服务场景，专业的参赛选手甚至连考官丝袜上的小洞也能细致发现。

除了服务水平，业务水平也同样重要。本次比赛新增喷漆科目，重点考察选手原子灰、调色及喷漆的技艺，以求不断提升售后服务人员的业务水平。从参赛选手的优异表现可以看出雷克萨斯BP TEAM等级培训与认证体系已见成效。

完善的人才培养机制

人才培养是每个企业都不得不重视的方面，其中雷克萨斯启动的“金字塔”体系也效果显著。处于基础的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作，为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才；处于中层的是雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；“金字塔”顶端的售后服务技能大赛，则代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。

Kodawari这个单词意为坚持、拘泥，而在今年导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证，包含售后服务流程、一次性修复、零件管理、顾客投诉对应、环境风险评估、安全及4S六大板块内容，进一步提升售后服务品质。可以看出雷克萨斯对于质量以及服务方面有更大的投入，也会有更大的进步。

卓越的服务品质

雷克萨斯的质保期也是处于行业领先位置，一直秉承“以客为尊”的理念，雷克萨斯为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务，为豪华汽车市场树立了标杆。

针对智·混动车型2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h、2017年12月以后生产的LC 500h、2018年7月以后生产的新ES 300h、2018年12月以后生产的UX 260h、2019年8月以后生产的新RX 450h和全新RX 450hL加长版，雷克萨斯特别为其动力电池提供10年或25万公里的无忧承诺。

对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言，还可以通过“雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

环保理念是现在所有车企所推广的，雷克萨斯当然不甘后人，除了宣传外，落实环境保护措施也是必要的；甚至在研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列环保措施而努力。

车神探有话说：雷克萨斯的确是一个“奇怪”的品牌，在这个以价换市的畸形市场里，雷克萨斯有着自己的坚持；不会跟随大流一味降价，更不会为了降价为牺牲优秀的质量以及优质的服务，今年雷克萨斯的销量逆势上涨就是说明坚持质量与服务这个策略成功的最好证明。