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异响如果是“正常”，为何还叫异响？面对这个问题，刚买了上汽大众 凌渡新车的梁先生怎么也想不通，自己的车明明变速箱有异响，上汽大众却回复“声音正常”，还给出建议：可以正常使用。

梁先生告诉左右观车新媒体：“我从网上搜索一些案例得知，大众变速箱异响多数是因为使用了双离合变速箱导致的。但是，上汽大众把这种‘通病’当作‘特性’对待，对我们消费者确实不公平，也希望上汽大众放下店大欺客的‘屠刀’，正视问题的存在，确实为消费者解决变速箱异响的问题。”

据了解，家在苏州的梁先生，于今年8月28日，在苏州广沣汽车销售有限公司上汽大众4S店，花14.9万元购买了一辆凌渡风尚版轿车。9月8日，在一次行车中，他发现雨刮器刮不干净，还发出咯吱咯吱地声响，于是来到4S店检查。这次很顺利，4S店为他免费更换了雨刮器，问题得以解决。

到了9月12日，在出行中，他又发现变速箱有异响，主要在挂档时会发出“咔咔”地声音，低速起步以及过减速带时也会出现异响。由于当时正忙，直到9月21日，梁先生才有空去到4S店检测。

左右观车新媒体在一份“上汽大众接车检查单”的“检查结果”一栏看到这样的表述：切换档位有异响，左前右前升降玻璃有异响。

梁先生说，4S店将这一问题反馈到了上汽大众。9月25日，4S店工作人员告诉他，上汽大众回复声音正常，不影响使用，不予以处理。

对于4S店的说法，梁先生表示不认可：一是新车不应该出现异响的问题；二是如果有问题，厂家应有一个积极的态度，不应敷衍消费者；三是针对处理结果，厂家为什么会给出“异响正常”的说法，从事理上根本说不过去，也是他一直不解的地方。

梁先生说，他的车采用的是7档双离合变速箱。从网上查询的结果来看，这种变速箱曾用在其它大众车身上，有不少也出现了异响的问题。他认为，上汽大众之所以给出“声音正常”的说法，有可能把双离合变速箱的“通病”当做“特性”来看待，这对消费者极不公平。既然有这个问题存在，而4S店在出售汽车时又不告知，这种行为存在着欺诈性。

梁先生还试图跟上汽大众的客服取得联系，然而，前后打了12次电话，问题是反馈了，可是在之后的几次追问中，客服总是千篇一律地告诉他“正在处理中”，而梁先生既没有接到厂家的电话，车子异响的问题也得不到回应，等于将他“冷落”起来了。

在谈起维权诉求时，梁先生说，厂家应该为车主解决异响的问题，如果实在解决不了，退车是最后一步棋了。

左右观察：

消费者花钱买车，本应买到合格的产品，但是上文中，梁先生还是遇到了变速箱异响的问题，这本身就很憋屈。然而，面对4S店关于“声音正常”的回应，梁先生心里怕是凉了一大截！

汽车产生异响不是问题，那什么才算是问题？作为一个品牌车企，凡是有一点责任的，当消费者遇到问题时，都会主动解决，而不是变相拒绝。

把消费者当傻子，其实真傻的还是自己。希望上汽大众正视问题的存在，把服务车主的口号，真正落实在行动中，切莫因小失大。