邯郸的索先生今年初花48万元，在当地宝马4S店购买了一台宝马X3，但在行驶2万公里、去4S店做保养时，却被4S店告知车辆变速箱渗油，需要更换变速箱油封。 

一听到要换油封，索先生不干了，提出整体更换变速箱的要求，而这一要求则是遭到了4S店的反对，于是双方在协商不妥的情况下，索先生索性用车将4S店门堵住，想要讨要个说法。

哪知4S店负责人竟然口出狂言：你们打听打听！邯郸宝马店是随便堵门的不！你们打听打听去！视频中该负责人歇斯底里地怒喊，配合着丰富的肢体动作，倒是和村口吵架的大妈有几分神似。其负责人凭借着这股无赖劲儿，被网友们称之为“宝马姐”

作为该事件的负责人，宝马姐面对车主不可一世的轻蔑，淋漓尽致地展现了当代4S店的蛮横、无赖、奸诈、目中无人，你敢跟我耍无赖？比起耍无赖，4S店可是祖宗！

 而在他身后的可是宝马4S店，4S店又为什么称为“4S”呢？整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。而再看看宝马姐又做到了几个S呢？能有多大的保护保护伞，才能让店员对车主有如此强硬的态度，违背了4S店原本的服务宗旨，甚至是指着车主的鼻子大骂。 

在现在的4S店眼里，车主仿佛就是刀殂上的鱼肉，4S店说什么，车主就要做什么，鱼肉还想提要求？您还是老老实实躺着吧，鱼肉还想反抗？怕你不是还没死透，鱼肉还想堵门？看看是你肉硬还是我的刀硬！ 

而该事件经过两天的网络发酵后，宝马女也代表4S店出面进行了表态，表示会对该车质量问题负责到底。而至于这家4S店背后有何势力支持，范儿的确不得而知，也并不在本文的讨论范围之内。

但是接下来，就这个事件本身，范儿觉得我们所有人，甚至是所有的主流媒体，都被这位宝马的车主所利用了！

新车1年内渗油，是不是质量问题？

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全新的一辆车，不到1年开了2万公里，第二次保养就被告知变速箱漏油，这搁谁都一定是满脸疑惑，为什么新车就能有这种问题？但别忘了这可是台宝马，宝马变速箱漏油可是多少年来的通病了。 

所有宝马的8AT变速箱，都是采购于采埃孚，大部分搭载该变速箱的车型，都会在2万公里前出现变速箱油液渗漏问题，而出现该问题后，4S店通常解决方式也都是：根据保修条款免费更换油封。 

宝马8AT变速箱渗油，这几乎是整个行业都知道的秘密，如果买来一台采埃孚8AT的宝马不渗油，那怕不是买了台假宝马吧。 

但是，这依旧是一起不折不扣的质量问题。而且是行业内公开的通病问题了。但是由于几乎所有渗油问题都在保修期内，也无需车主承担维修费用，所以对于很多人来说，车坏了修好就可以了。再加上很多人买车之前就知晓此事，所以也没有变成“漏油门”之类大事件。

范儿公司三个同事分别开的宝马3系，5系，M2，都在首保二保时出现了同样的渗油，保养同时更换油封后便完美解决。 

车主提出的要求是否合理？

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 既然是质量出了问题，修就可以了。那么车主提出的要求，是否合理呢？范儿认为是不合理的。 

首先4S店没有回避问题，且按照标准流程给出了维修方案。能换油封解决的问题，为什么要上升到换变速箱来解决呢？

并且对于车辆本身而言，换变速箱油封和换变速箱，哪个对车的影响更大呢？4S店装配传动系统的精密性，能和组装厂的生产线相提并论么？ 

原本可以换油封解决，却要换变速箱解决。但车主不同意换油封解决后，4S店也是在无奈下，才提出了37万回购的解决方案。所以也就不难理解在文章开头的视频里，4S店为什么会说车主诈骗了。 

这就好比水龙头接缝处漏水了，拆下水龙头在螺纹处缠几圈生胶带，再不行外圈缠防水胶带就能解决，但非要把墙扒了重新铺管道，这不是闲得蛋疼么！ 

 车主在视频中也说了，想讨要一个合理的解决方案，但是4S店给出的换油封的解决方案，完全是一个合理的解决方案，而车主提出的换变速箱，是否就有些不合理了呢？在整件事情中，又到底是谁在无理取闹呢？ 

4S你讲理，你跟我耍无赖，和一个无赖讲道理，显然是讲不通的，所以4S店只能提回购的办法来解决此事，但是车主依旧不满意，坚持要求换变速箱。

在无理的要求不能得到满足时，于是耍无赖的套路再度升级，车主纠集了10余人，用2辆车堵住了4S店的大门，如果4S店没有及时报警的话，范儿不知道这十余人纠集在店门口，到底要做些什么。

 兔子急了还咬人呢，更何况是4S店的店长了，既然跟无赖讲不清道理，宝马姐选择了服务行业最不可取的解决方法：比无赖还无赖！这也就是我们在视频中看到的那样了。

 诚然作为服务行业来说，不论遇到再无理的要求，毕竟客户还是上帝，即使再无理也应该做到和善交流，但是面对无理的要求并被堵门的情况下，范儿觉得宝马姐出此下策也是被逼无奈吧。 

当我们看到此视频时，更多的是对宝马姐的激情怒怼所愤慨，从而站在车主的角度对其群起而攻之，因为作为同样是消费者的我们，本能地就会同情车主，忽略了事情的本质。

能换油封解决的事，却要换发动机来解决，这到底是谁在撒泼呢？对此次事件来说，究竟是4S店店大欺客，还是车主借了舆论的挡箭牌，来掩盖自己的无赖呢？ 

 所以最后范儿提醒大家：下一辆车想买宝马8AT的话，那么变速箱渗油的情况，大概率也会发生在你身上，但是大可放心，换个油封问题立刻解决！但是如果您对此介意的话，范儿劝您还是看看其他车型再作考虑吧。