因为一句“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”，邯郸宝和宝马4S店经理崔某某彻底火了。同时对“顾客就是上帝”这句话，我们似乎又多了一个可以拿来反驳的证据。

上半年“奔驰女司机引擎盖维权”事件的余温刚刚消散不久，如今“宝马4S店经理怒怼客户”的新闻，再一次将消费者维权问题推向了舆论的顶峰。

简单来说，引爆这次事件的“导火索”，依旧是车主与4S店方面就车辆故障问题的一次“扯皮”。

巧合的是，此次事件的开端也是始于车辆漏油问题。

一、新车仅8个月就出现漏油，4S建议：可低价当二手车卖回店里

在接受媒体的电话采访时，作为当事人的车主索某详细谈到了事情的起因。

“我是1月29号买的（车），裸车价是42万，手续完了是48万。做完首保之后，（3月份）我就发现有这个问题了，当时是渗油。后来我去做二保的时候，就是九月中旬的时候，他（4S店）说变速箱漏油。我问维修工漏得严重么，他说严重，你现在车必须放在店里。于是我就把车放在店里了。但是4S店从来没表过任何态度，我多次去那儿找协商，根本找不到他们经理。”

终于，在10月10日的上午，车主索某同邯郸宝和宝马4S店的经理崔某某取得了沟通。不过双方还是没能就解决方案达成意见上的一致。

“当时我跟她说的是，这个变速箱肯定是有问题。给我更换一个变速箱，他们店不同意。她后来说只能给你换个油封，要不你把车以37万的价格卖给我，当二手车卖。我心想，我才开几个月，这一下赔11万，我内心真接受不了。”

就事情的原委，媒体也向另一当事人4S店经理崔某某进行了求证。据她的意思，车主索某上传至网络的视频，实则存在“断章取义”之嫌。

“我是那天（10日）上午跟他谈完以后，他下午4点来堵门。但是4点我没有在店里，店员就报110，我就过来了。我下车以后，他们把车是挪开了，但是人还很嚣张的，甩着胳膊背着手，在我们整个大门那块儿站着3个人。我们有客户进车的话，还在那儿去干扰。他们骂我们店员也好，骂我这边也好，骂我那些话，我都没法跟您学。包括他截那个片面性的视频，他只是截了那一节。前面一段，是一个男的差点打了我。”

在车辆故障的判定上，经理崔某某也否认了车主索某所坚持的“变速箱有问题”的说法。 “车（的问题）是属于变速箱里面的一个油封漏油，刚开始谈就是修的。后来客户就变卦，说我不修，我要退。然后我们也给予了很多很多种处理方式，但是客户每一次来的时候，都带着十几个人，这是严重侵犯了我们的名誉权。（我们）起诉到相关的法律机关，然后现在法院已经立案了。”

都知道消费者维权不易，然而谁能想到，车主在维权未果的情况下，还要遭到4S店的起诉？

不过面对崔经理发出的“传票警告”，车主索某倒是表现得足够淡定：“我希望他们向我赔礼道歉，就这么简单。车我现在都不想要了，肯定以后再也不会开宝马了。别的朋友跟我说，她要告我们敲诈，我这边现在就等着传票嘛。”同时他强调，自己“从来没有”提出过退车的要求。

二、“宝马姐”发声致歉：希望退让换来的不是得寸进尺

随着舆论的持续发酵，10月14日，宝和宝马4S店经理崔某某再度发声。尽管这一次她对外表达了歉意，但强硬的用词，似乎更像是在“敲打”消费者。

在车辆故障的判定上，经理崔某某也否认了车主索某所坚持的“变速箱有问题”的说法。 “车（的问题）是属于变速箱里面的一个油封漏油，刚开始谈就是修的。后来客户就变卦，说我不修，我要退。然后我们也给予了很多很多种处理方式，但是客户每一次来的时候，都带着十几个人，这是严重侵犯了我们的名誉权。（我们）起诉到相关的法律机关，然后现在法院已经立案了。”

都知道消费者维权不易，然而谁能想到，车主在维权未果的情况下，还要遭到4S店的起诉？

不过面对崔经理发出的“传票警告”，车主索某倒是表现得足够淡定：“我希望他们向我赔礼道歉，就这么简单。车我现在都不想要了，肯定以后再也不会开宝马了。别的朋友跟我说，她要告我们敲诈，我这边现在就等着传票嘛。”同时他强调，自己“从来没有”提出过退车的要求。

二、“宝马姐”发声致歉：希望退让换来的不是得寸进尺

随着舆论的持续发酵，10月14日，宝和宝马4S店经理崔某某再度发声。尽管这一次她对外表达了歉意，但强硬的用词，似乎更像是在“敲打”消费者。

“我不能接受宝马崔经理的道歉，崔经理您发道歉信是向关心此事的人道歉，向媒体道歉，您向我道歉了吗？您向消费者道歉了吗？对不起，你虽然有钱，但我有尊严。我不能接受宝马崔经理的道歉。她在里边说什么叫人文关怀。我买了辆漏油车，我错了吗？我说出事实真相，我错了吗？至于你说我要求退车，并且赔偿5万元，你所说的简直是天方夜谭，污蔑我。希望你能为你所说的话，负法律责任。”

三、邯郸宝和4S店“黑历史”曝光：55元的后备箱垫曾卖到500元

上半年，随着“奔驰维权事件”的发酵，西安利之星奔驰4S店的背景、奔驰女司机的背景均被媒体和网友“扒”了个底朝天。所以按照争议事件一贯的发展来看，此次宝马4S店维权事件，也必然不会随着后续双方的和解，而宣告结束。

据悉，位于河北省邯郸市复兴区北环路88号现代国际汽贸城内的宝和宝马4S店，是华晨宝马汽车有限公司和宝马（中国）汽车贸易有限公司2007年共同授权的邯郸范围内的第一家宝马服务中心。

据《天眼查》显示，邯郸宝和宝马4S店曾2次遭到行政处罚。一次是在2016年5月，他们因违反税收管理，被罚款500元。

另一次是在2018年5月，邯郸宝和宝马4S店因以假充真、以次充好，被市场监管局罚款6.35万元，并没收违法所得和非法财物1.64万元。处罚决定书显示，2018年4月13日，市场监管局对邯郸宝和销售的汽车脚垫和汽车后备箱垫进行抽检，检验报告称抽检产品均不符合相关标准。

有报道称，邯郸宝和4S店曾经销售过的一种汽车脚垫和汽车后备箱垫，售价远超进价。前者每套的进价为280元，销售价格为每套700元；汽车后备箱垫每个的进价是55元，销售价格为每个500元。

评中评说：

从近两年频繁被曝光的维权事件来看，“店大欺客”至少在汽车销售领域，已经不能算是偶发性事件了。一些4S店所谓的售后服务，甚至已经逐渐失去了“服务”二字的真谛。

在之前接受采访时，宝马4S店经理崔某某曾明确表示，要起诉车主索某等人。不过对于自己的说法，她本人在随后迅速改口，称其只是想“向相关部门来咨询一个最好的处理方法”。

截至目前，车主索某并未收到传票。同时据了解，当地监管部门目前已介入调查。更多后续进展，我们也将持续关注。