当下，中国车市已经进入存量市场阶段，而车企之间的竞争焦点，也逐渐从单纯的产品、技术转向深层次的客户体验、质量以及整体品牌形象，尤其是对于一些在中国市场深耕细作多年的合资品牌来说，能否持续提升服务质量和客户满意度，将在很大程度上决定它们未来的发展前景。

在此背景下，各大汽车品牌自然都会强调对客户的服务与关怀，但在理念塑造和具体执行层面却仍然存在千差万别，所带来的成效当然也不尽相同。就时间持续性和实际效果而言，长安福特坚持15年的经销商全方位服务竞赛已经成为业内提升服务品质的标杆性举措。

10月17-18日，以"为客户Battle吧"为主题的第十五届长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛在重庆落下帷幕，今年参赛长安福特授权经销商近万人历经4个多月的初赛和分站赛，24家经销商入围总决赛，角逐王者桂冠，最终深圳标特获得团体冠军

以竞赛促进服务品质提升，长安福特从不玩虚的

谈车君曾报道过多次长安福特经销商全方位服务竞赛，每年比拼的项目均有不同，基本上都围绕当年的售后热点问题来展开，针对性强、涵盖面广，这种比赛显然是动真格的，绝不是走过场装样子，能充分验证经销商的客户服务能力和应急处理能力。

今年的竞赛内容，也针对当下用户的热点需求做了新的调整，主要围绕服务顾问、经销商客户关系中心（DCRC）、机电技师、零件专员和索赔专员五项核心内容展开比拼，采用个人赛与团队赛相结合形式，重在考评经销商关键岗位的个人业务能力以及经销商的团队协作和应急问题解决能力。

这种坚持多年的竞赛，一方面能够敦促长安福特经销商时刻践行“Ford Service”体系的宗旨，强化其整体服务意识，另一面也切实锤炼了售后人员的业务技能，为全面提升售后服务网点的技术水平和服务质量打下了坚实的基础。

值得一提的是，长安福特高层对于此次竞赛也是相当重视。长安福特汽车有限公司总裁沈鼎文Steven Armstrong、长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩、长安福特全国销售服务机构执行副总裁曹振宇均亲自出席。显然，对客户服务质量的关注已经提升到长安福特公司的整体战略层面。

体验为王，长安福特打造客户服务完整闭环

汽车行业的客户服务，主导方在品牌，但最终的评价方却是用户，如果脱离了客户体验这个核心，那么再多的服务举措都只能是无源之水、无本之末。而长安福特经销商全方位服务竞赛之所以能收效明显，主要还是因为其比赛项目能紧密围绕用户的真实需求来展开，进而有效改善了客户体验。

除了对经销商服务能力的重视，长安福特在想用户之所想方面，还有更多的创新性举措，全方位提升客户体验。比如，今年7月，长安福特在行业内首推全车系3年（或6次）免费保养服务，以及2年不限里程的免费道路救援服务，加上此前推出的针对福克斯和福睿斯车型的5年（或20万公里）发动机超长质保服务，真正解决了用户的保养焦虑和品质担忧，在合资品牌当中拥有明显的比较优势。

此外，为了回应客户在售后服务等待过程的焦虑，长安福特还推出了最快可在60分钟内完工的快速保养服务、全面升级配置于网点的“服务信息系统查询机”、充分为客户提供时间便利的延时服务以及通过手机直播可以看到车辆维修保养状态的长安福特透明车间电子控工系统等，都使得消费者享受到越来越优质的用车体验。

正是得益于长安福特对品质和服务的不懈追求，在J.D.POWER公布的《2018年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告》和《2018中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告》中，长安福特均获得了主流车细分市场满意度第一。

写在最后：

通过15年持之以恒的竞赛活动，长安福特不断优化经销商服务水平，始终致力于构建完善的用户服务体系，持续提升用户服务质量，这种先进的理念和强大的执行力无疑是难能可贵的，由此带来的高效优质服务则进一步强化了消费者对于长安福特品牌的认可与信赖。从2019年到2021年底，长安福特将陆续投放包括5款新能源车型在内的至少18款新产品，完善的产品矩阵再加上好的品质和服务，相信长安福特的振兴很快就能实现。