长安欧尚X7:最坏的时代,最温暖的姿态

在这个电子产品横飞、信息大爆炸的时代,如果谁能收到一封亲笔书写的信,该是怎样的一种尊崇与荣耀,而如果收到这样一封信的是一家车企,写信的人还是一位用户,这样的画面是不是瞬间让人倍感温馨,寒意全无。或许正是因为这般弥足珍贵,当著名主持人在人民大会堂举办的长安欧尚品牌客户之夜暨长安欧尚X7上市发布会上朗诵这封信件的全文时,深陷汽车行业寒冬的从业者以及用户感觉内心最柔软的一块地方一下子被击中,顷刻间就对长安欧尚这个品牌多了几分憧憬与好感。

正如信中所说“我们都是平凡的人生中,不甘于平凡的人,我们永远在奋斗的路上,很多时候都在灯火阑珊的异地他乡”。人生何处不漂泊,在每个不甘于平凡的用户眼中,一台车绝不仅仅是一台交通工具,它还是一个情感的载体,每一天的用车生活都将成为用户将来回忆中的点点繁星。谁能给用户带来“温暖”,自然就能将每一份销量都转变成一份口碑,从而成为企业成长源源不断的动力。

现在很多企业都喜欢把“客户第一”挂在嘴边,但是真正付诸行动者寥寥无几。或许很多企业甚至始终都没有想明白,到底怎样做才算是真正的“以用户为主导”。而长安欧尚已经以实际行动为行业树立了一个模板,成为寒冬中趟过用户心田的一股暖流。

市场需要什么产品,让精准用户说了算

中国汽车工业经过改革开放后30年飞速发展,早已不再是当初那个客户拿着钱抢车的“卖方市场”,现如今,行业形势严峻,车企面临的是生死考验,市场也成为消费者占据绝对主动的“买方市场”。

想要在买方市场抢占先机,产品自然要对消费者的胃口,这个说起来简单,但是很多企业因为对目标客户群体一味地贪大求全,所以最后打造出的产品失去了“焦点”。相比之下,长安欧尚敏锐地洞察到一类人群,他们在新兴城市中较早组建了家庭,沉稳、积极,具有高度的家庭责任感,因此被称为“顾家进取族”。 长安欧尚自创立之初,就明确以“顾家进取族”为目标人群,打造具有针对性、差异化的产品。

通过对多达6000余份“顾家进取族”样本的深入调研,长安欧尚发现他们对“多场景使用”“高可靠性品牌”“驾乘的舒适性”“情感认同与归属”等多方面的核心需求。为了满足用户的这些需求,长安欧尚可谓有备而来。依托长安汽车35年造车积累的强大实力,长安欧尚汽车不仅共享长安汽车“六国九地”研发体系、超越合资品牌的质量保证体系、国内最严苛的试验验证体系及全球领先的精益制造和供应体系。还充分利用长安汽车智能化“北斗天枢计划”等前沿技术领域的成果,保障产品的高品质。其中,长安欧尚汽车的一切技术功底均来自长安,三大件完全共享长安汽车最成熟最先进的体系和组合,具备高级技术功底。长安欧尚X7采用长安汽车蓝鲸动力系统,底盘调教不输合资,7.77万-11.77万元的定价让人惊喜,堪称百姓买得起的精品车典范。

为了贯彻“以客户为主导”的企业理念,长安欧尚甚至让客户化身工程师,参与造车和研发全过程。比如在长安欧尚X7的开发中,长安欧尚汽车就邀请375名客户参与“超级测试员”活动。针对客户提出的满足家庭用车特点,行驶中有更平稳驾乘体验的需求,快速响应、科学计算,对底盘进行了针对性的设计调校,成就了同级别唯一的柔性副车架。

或许更让人惊讶的是,长安欧尚在人民大会堂的发布会全程都是围绕客户来开展,把发布会变成了长安欧尚用户的“团建”,助力他们实现心中的梦想与荣耀。这也是长安欧尚“以客户为主导”理念的深刻体现。

尊崇礼遇覆盖用车全周期,让用户放心去追梦

现在普遍流传一种说法,经销商卖车赚不到什么钱,所以转为在售后部门要收益,甚至拿车辆质保作为条件“逼迫”客户去经销商售后部门做保养维修。因此,用户与经销商的关系一直非常紧张,从之前的买车怕被坑到现在的买车用车都怕被坑。这样的情况显然与“以客户为主导”相悖。为此,长安欧尚选择了一条少有人走的路,也就是在行业内首推“客户管家”模式,将服务贯穿客户的“选、购、用、修、换”全用车生命周期。

针对刚刚上市的长安欧尚X7,长安欧尚推出购车无忧和用车无忧计划,其中购车无忧计划中包含置换礼、增购礼、金融礼三重礼遇;用车无忧计划中,成功预订长安欧尚X7的客户可选择成为欧尚Style白金会员,会员有效期内尊享5项免费+贴心5礼。其中,不设期限、不限里程的全车99.9%零部件终身质保和终身全国免费基础保养“双免”政策开中国汽车行业之先河,完全解决了客户用车的后顾之忧。

近日,长安欧尚X7更是推出“抢至高7年免费会员权益”的活动,2019年11月30日至2020年1月1日参与下订的用户,可参与欧尚 Style APP 转盘抽奖活动,获得最高7年的“欧尚 Style 白金会员”抵用券。 特别需要提醒的是,本次活动有3轮抽奖,越早下单将获得的抽奖次数越多。

就在长安欧尚品牌客户之夜暨长安欧尚X7上市发布会现场,长安欧尚面对来自全国的媒体和用户做出五大承诺:保证销售、服务价格透明,绝不加价及捆绑销售;保证整车交付、服务维修时间标准化;保证新车最优车况交付,保证备件原厂品质;保证店内咨询立刻回复,线上咨询快速响应,一般投诉1日内解决;保证服务专业,热情接待。可以说,每一项承诺都是针对解决以往用户在买车用车过程中的“痛点”,从而拉近跟用户的关系。事实上,因为推出了“会员制”,用户对于长安欧尚来说更像是家人,时时刻刻能感受到家庭般的温暖。

小结

或许很多人不理解,汽车行业已经这么惨淡了,长安欧尚为什么还要剑走偏锋,费时费力推出这么多贴心的服务项目。其实答案也尽在其中。正因为汽车行业的消费环境发生了巨大变化,创立仅一年多时间的长安欧尚作为“后来者”自然压力更大,能否将现有用户转变为终身用户并“裂变”出更多客户至关重要。长安欧尚的“温情”显然正中用户下怀,不仅借此成为汽车界的一股暖流,更能助力长安欧尚快速成长为行业新秀。


车系: 长安欧尚X7
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