引文：品牌体系力、产品说服力和用户体验的持续提升及优化被视作沃尔沃取得逆势增长的核心原因。

当大部分汽车制造商仍在车市寒冬中发出哀叹，沃尔沃汽车却向外界讲述了另外一则故事。

2019年，这个源自北欧的豪华汽车品牌再创在华销量纪录新高，其年销量高达161,436辆。仅在中国大陆，其销售数字已突破15万辆，达到154,559辆，同比增长18.4%。

中国商务部近期发布预估数据显示，2019年中国新车销量或达2600万辆，同比下降7%-8%，这也是当地市场继2018年之后再度经历负增长。沃尔沃无疑突破了中国汽车市场近年在增长方面所遭遇的瓶颈。除了取得18.4%的增长外，较之10年前，更是取得了五倍速的增长。

"一个自然而然的结果"，或许是对沃尔沃持续增长的绝佳解释。数字的背后，是沃尔沃汽车企业自身的建设的持续作用。

"作为汽车制造行业的参与者，沃尔沃处在一个很长的价值链区间内。从研发、采购到生产、销售，必须在整个体系的各个环节中把工作做好，同时还需要注意环节之间的匹配。而沃尔沃从吉利入主，到建立SPA平台、CMA平台，再到产品更新换代，已通过多年积累，打下了坚实的基础。" 2017年，当沃尔沃汽车的在华销量首次突破10万大关时，沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、亚太区总裁兼CEO袁小林曾作出上述总结。

他同时表示，随着上述体系不断完善以及新产品的持续投放，沃尔沃向上发展的态势将得到加速。"相信10万辆在未来不仅是沃尔沃的常态，而且每年庆祝的时间会不断提早。"他说。

眼下，袁小林的这番话显然得到了极大程度的兑现。经过连续10年的积极建设，沃尔沃汽车对外已成长为具有全球影响力的品牌，对内则形成一种强健的体系力。

安全，也需要平等

近年来，沃尔沃方面在品牌建设方面所开展的实践给外界留下了深刻的印象。"安全"作为这家豪华汽车制造商的代名词，得到了进一步巩固。借助"E.V.A. 沃尔沃安全平等行动"，该品牌向其受众传达了"安全面前，人人平等"的概念。

2019年3月，沃尔沃汽车启动了上述项目，并向公众开放了中央数字图书馆，以分享其60年来对汽车安全的深入研究，同时指出在汽车安全开发领域的不平等问题。

每个在恶性交通事故中凋零的生命都有家人和朋友。因此沃尔沃认为，每个个体在谈论对于安全的需求时，都应当被平等以待。

然而，这家瑞典豪华汽车制造商观察发现，在业界绝大部分用于碰撞实验的假人均按照成年男性的身材制作。虽然老人、女性、儿童虽然由于骨骼和生理结构的原因，在碰撞中更容易受到伤害，但根据其实际情况制作的假人占比较小，而按照孕妇身形来制作的假人更是根本没有。沃尔沃方面认为，这样的测试结果"既不平等，也不客观"。

出于这一担忧，一个名为LINDA的孕妇假人在沃尔沃汽车的安全实验中心中应运而生，这也是行业内部首个根据怀孕36周的孕妇情况制作的假人，其体内逼真地模拟了子宫、羊水、胎盘、胎儿等各种 分层结构。此外，她的全身还遍布着100多个价值不菲的传感器，用以考察碰撞中各个部位的受力情况。正因如此，LINDA的造价高达百万，而其每年参与的碰撞测试要超过100次。

事实上，为了消除安全面前的不平等，沃尔沃汽车早在1995年就开始采用女性假人进行碰撞试验。截至目前，该制造商已经开发了整个"假人家族"，后者覆盖了从儿童到老人的不同年龄圈层，甚至还有"襁褓中的婴儿"。目前，该'假人家族'的规模已经超过100人。

豪华，健康和环保不可或缺

在"安全"之外，这家已有93年历史的豪华汽车制造商还颇具开创性地将"健康"及"环保"的两大理念，增添到他们对于"豪华"一词的解读中。

在沃尔沃品牌的发源地——瑞典，对于公民健康问题的关切被深植在当地社会的每个组织和细胞中。为了避免汞元素污染可能对人体产生的危害，瑞典法律禁止当地所有孕妇以及12岁以下儿童食用河鱼。此外，当地的公交站台灯大都经过特殊照明设计，以期通过模拟日光的方式帮助居民在极夜环境中保持心理健康……

同样的健康观被沃尔沃汽车所继承。出于对自然的敬畏和对生命的尊重，沃尔沃汽车从品牌创立之初就始终在思考：要做什么才能不断提升人与自然的福祉？

在沃尔沃的定义里，车内健康可被分为身体健康与心理健康两大部分，而两者又将通过嗅感、触感、坐感以及视感、听感等5项指标得到评估，并针对每一指标制定解决方案。

类似镍这样的致敏性材质将被严格排除在与驾乘者直接接触的用料清单里；在"鼻子小组"和阳光模拟实验的帮助下，可吸入颗粒、挥发性有机物（VOC）以及易引起不快的气味均将得到彻底清除；与知名空气净化解决方案提供商Blueair合作研发的AAC双效增强型空气净化系统则配合特别针对中国优化的滤芯，对PM2.5的隔绝效率可以达到95%以上……

事实上，在一台最终能够取得沃尔沃"健康"认证的车型上，往往凝聚着人体测量学、人体工程学、生物力学、化学工程、脊柱外科、神经外科、心理学、环境科学、太阳物理学乃至声学等专业领域的知识。

对于环境的责任也被这家源自北欧的汽车制造商所看重。在去年10月发布的"2040环境计划"中，沃尔沃汽车承诺，力求在2040年之前将公司发展成为全球气候零负荷标杆企业。

作为实现该目标的第一步，沃尔沃计划于2018至2025年期间，将旗下每辆汽车全生命周期中的碳排放平均降低40％，这是迄今为止汽车行业最为雄心勃勃的环保计划之一。

同样地，沃尔沃还期待将生产制造、企业运营、供应链等环节对环境所造成的负荷降到最低。截至2025年，沃尔沃全球所有生产制造基地均将实现气候零负荷运营。同时，与全球供应链相关的二氧化碳排放量将减少25％，所有沃尔沃新车型中所使用的塑料将有至少25%来自可再生原料，沃尔沃汽车的企业总体运营（包括制造和物流）碳排放量降低25％。

沃尔沃汽车近期还宣布将成为首家通过应用区块链技术实现电动汽车电池原材料全球可追溯性的汽车制造商。

锂离子电池生产中所用原材料（例如钴）的可追溯性，是汽车制造商当前在可持续性发展方面所面临的主要挑战之一。沃尔沃汽车表示将致力于全面实现原材料的可追溯性，确保"交付到客户手中的每一辆沃尔沃电动汽车的电池材料均来自于负责任的供应链采购"。

产品与服务，制胜的一体两面

品牌建设无疑令沃尔沃在公众心目中的形象日渐丰满起来，而产品竞争力的提升则加强了后者"用购车投票"的信心。

自2010年起，沃尔沃汽车开始对SPA架构进行投入，将产品研发调整到一个合理的节奏。SPA架构下的产品，使沃尔沃在各细分市场的份额均得到显著提升，单个产品在过去10年内的市场份额均得到7%-10%的提升。

2019年，沃尔沃汽车在华又推出3款全新车型，其中，基于全新CMA架构的XC40也在华生产销售。至此，一个涵盖豪华SUV、豪华轿车和豪华旅行车三大类型市场的产品矩阵基本形成。

宽广且完备的产品线帮助沃尔沃品牌在趋冷的业态下保持了增长活力。

一组数据或可予以说明：2019年，由XC家族40、60和90等产品担纲的豪华SUV细分市场构成了沃尔沃最主要的增长点。其中，沃尔沃XC60凭借62,594辆的销量成为沃尔沃在中国大陆的最畅销车型，同比增幅高达28%。XC90的表现同样令人瞩目，其总销量为17,806辆，同比增长21%。除此之外，去年5月在国内上市的沃尔沃全新XC40也在短短7个月的时间里实现累计销售11,759辆，其中12月单月销量就达到了2328辆。

另一方面，沃尔沃S90的12月销售达4,004辆，同比增长12%，2019年累计销售43,130辆，同比增长24%。至此，沃尔沃旗下包括XC60、S90和XC90在内的三大主力车型均取得20%以上的增长。

在与消费者直接产生接触的销售及售后环节，沃尔沃也不断进行创新性探索，以持续优化其用户体验。

2019年，位于成都的沃尔沃汽车品牌体验中心（中国）正式启用。从平台到科技，从产线到产品，从品牌到文化，沃尔沃的"全价值链"将在那里通过数字化和多媒体交互式体验设计得到全面展示。

在线上，"沃尔沃汽车沃世界"官方微信平台自2019年6月升级上线以来，累计注册用户已突破100万。上述平台可为沃尔沃车主和粉丝提供"选车、体验、用车"等贯穿全生命周期的个性化服务。

在售后服务领域，沃尔沃以向其用户进行富有便利性且超越价格的价值输出为第一要务。

截至2019年年底，超过1万名用户通过沃尔沃在线预约服务体验到了此类便利性。同时，该品牌还推出了上门取送车服务，以改善其售后服务流程。

在零配件供应方面，沃尔沃通过布局全国的零件物流中心以及第四个零部件配送中心（成都零部件配送中心）的建立，确保零件满足用户所需。京东旗舰店的开设则打通了线上和用户的触点，实现线上线下引流，同时实现部分实物类产品的直售。

据统计，沃尔沃汽车2019年为车主提供了超过100万台次的售后服务，而在该年度中国质量报刊社的服务质量调查中，沃尔沃汽车获得了2019中国主流车市售后服务质量"最真情"评价指数得分第一；同时"沃尔沃汽车随车管家服务中心"获评中国最佳客户联络中心。

过去10年间，沃尔沃已从一个源自北欧的汽车品牌成长为拥有全球影响力的跨国汽车品牌。2019年的市场实践表明，出色的体系力及产品力正在不断扩大的消费人群中产生正向影响。2020年，沃尔沃汽车仍将保持稳健的新产品投放节奏，此举将有效在增量及存量之间取得平衡，同时也令其未来显得大有可观。