2020新岁初启，一场突如其来的疫情打乱了大家的生活。在这个特殊的时刻，长安汽车迅速响应行动起来，全力配合疫情防控，通过捐赠行动援助抗击疫情工作，向一线医务工作者和防疫工作者致敬；同时心系用户，采取一系列客户关怀政策与行动切实为客户排忧解难。

客户的需求就是我们的阵地，疫情期间，“五大承诺”服务不仅在持续，更结合疫情的防控需求进行了全面升级，关爱客户保护客户，为客户提供安全无忧的购车用车体验。

1.安心篇

足不出户共享安心 线上操作无忧购车

（图片来自官网）

线上看车选车订车、一站式零接触购车服务，长安汽车全为你搞定：

● 疫情期间，长安汽车各地4S店陆续开启“一对一视频看车”和“直播”服务，用户在家也可以通过网络了解车辆信息并进行选购。目前，长安汽车网络直播服务已累计直播4300余场，累计观看人数近200万，大家只需关注各地4S店的抖音、快手账号，或长安汽车官方服务号即可了解直播信息。

● 选好车以后，在确保员工自身安全和达到防范疫情标准的情况下，4S店还可提供送车上门服务，免去用户出行顾虑。

2.放心篇

全店消毒不留死角 到店安心放心购车

（图片来自官网）

打赢这场疫情保卫战，从自我做起，为客户提供干净、卫生、放心的购车环境，才能让买车变得更轻松无忧，疫情期间：

● 长安汽车各4S店的服务接待人员、维修人员、外出救援人员统一佩戴符合防护标准的口罩；

● 4S店建立人员健康明示牌，公布展示人员健康状况；

● 按时对全店进行消毒，同时对用户使用的器具做好卫生处理。

3.暖心篇

全面关怀服务暖心 时刻守护你的健康

（图片来自官网）

疫情面前防范最重要，长安汽车会认真守护每一位客户的安全和健康：

● 客户进店时若未佩戴口罩，工作人员会提供一次性医用口罩并帮助完成佩戴；

● 在征得客户同意的情况下，对客户进行体温测量；

● 提供消毒液、洗手液等清洁消毒用品；

● 接待环节过程中，服务顾问与客户交谈保持1米以上的距离，客户有需求时再接近客户谈话。

4.贴心篇

全面部署护你周全 预约省心进店放心

（图片来自官网）

疫情期间，各地交通严重受限，为解决顾客朋友出行不便的难题，在保障人员安全的前提下，非严重疫情区域的4S店提供“预约看车，上门接送”的服务：

● 顾客可以通过电话、微信等平台预约4S店上门接送，到店看车；

● 4S店员工会提前做好顾客预约的时段安排，充分了解顾客当前的需求，合理安排，同时对预约顾客进行外出和进店疫情防控的提醒。

距离不是问题，只要您有需求，长安伙伴定全力行动起来。

最后提醒所有长安汽车伙伴，现在是抗击疫情的关键时期，尽量少外出少聚会，如需外出请坚持戴好口罩，勤洗手，保护好自己与家人。

此时此刻，面对疫情，长安伙伴与大家众志成城，同心同力，一起面对。