这一天清晨，当春日的阳光刚刚洒在一家长城欧拉专营店的玻璃幕墙上时，店长就已经带领着保洁员匆匆地忙开了。

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安心 | 一切就绪，等你到来

第一件事情，就是给展厅与车间开门通风，紧接着，就是从入口、展厅、洽谈区域、吧台、休息区、再到维修区域，从展车到试驾车辆，从工位到工具，都要用消毒液进行反复喷涂和擦洗。 

这样的操作不仅每天早晚进行，保洁员会对门把手、椅子扶手等经常有人触摸的区域进行定时重新消毒，而进店人员、顾客接触过洽谈区、休息区等离开之后，保洁员会立刻打扫复原、同时重新消毒。在整个营业时间里，店长和值班行政人员还会不间断地监督和“补漏”，以确保不留任何死角。 

对于每一位到岗上班的员工，在进入大门前都要接受检测体温，而坚守在第一线的销售顾问和试驾员，由于需要直面客流，所以店内也为他们准备了更高防护级别的口罩和随时可以更换的一次性医用手套。

就在展厅入口处，还准备了提供自主消毒用品和防疫小贴士的“暖心服务站”，供每一位进店同事和顾客（需要提前预约、做好登记才可进店）使用。

无论任何人接触过展车、试驾车辆之后，保洁员或试驾员都会对车内外进行全面的消毒杀菌处理，让每一位顾客都可以放心地坐上"小欧"。

据这家专营店市场负责人介绍，目前经过了观察期、确认身体健康的本地员工基本都已到岗；而对于仍需在家观察的湖北籍等员工，公司也给予了关心与照顾，并提供了各种培训资料，帮助他们利用这个时期进行业务能力的锻炼和“充电”。

有意思的是，尽管当前消费者由于要减少出行，所以难以到店看车，但这家欧拉专营店按照有关部门要求有序复工之后，仍然迅速收获了多位用户。这是怎么回事呢？

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暖心 | 以后就让欧拉陪伴你

“他们都选择了‘云购车’。”这家欧拉门店的负责人告诉《汽车通讯社》，在复工之前，他们就开始组织销售员通过“智能全景看车”、抖音直播等方式向消费者宣传新能源汽车知识、欧拉的产品优势和众多优惠政策，而年轻人对这种全新看车模式的接受程度之高也超乎了大家最初的想象。

现在，客户只要在长城汽车天猫官方旗舰店拍下1元试驾定金（2月10日-3月31日），经销商就会联系客户提供试驾车并确认上门试驾时间和地点（提供消毒杀菌试驾车，“全副武装”的试驾员还会带足防护用品）。而且这段时间试驾"小欧"的消费者则可以获得一份健康礼包（包括消毒液和洗手液套装），可以说是相当的实用和贴心了。

其实，包括全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树在内的许多专家都指出，随着各行各业开始逐步复工复产，如何确保上下班途中的安全和健康，就成了每一个人及其家人最为关心的话题。相比人员密集且不通风的公交地铁、乘员复杂的出租与网约车，自驾出行可以说是当前最大程度减少交叉接触的首选。 

而对于许多年轻人来说，像 欧拉R1这样价格亲民、免征购置税、享受绿色牌照、又不受限牌政策限制的纯电动汽车，无疑是帮助自己和家人更轻松地解决出行烦恼的“最佳拍档”。

如果你以为被众多网友昵称为“小欧”的欧拉R1只是拥有如同小精灵般精致可爱的外型，那就太“小”瞧它了。

“人小鬼大”的欧拉R1拥有同级别最长的轴距——2475mm，轴距车身比超过70%，内部比很多A0级轿车还要阔绰。原来，欧拉R1是基于纯电动车专属“ME平台”原生打造而成，这使得车辆在安全性、续驶里程、动力性和内部空间、舒适性等方面远优于很多“油改电”车型，同时可以给动力电池提供全方位的保护。

在智能网联方面，车主通过语音即可对欧拉R1下达指令，实现在线导航、听歌、查询路线等功能，与手机互联还能够通过APP远程控制车辆，远程监控车辆情况、开启车锁、预约充电等功能，更加人性化的配置让欧拉R1可以给大家带来娱乐和智能的出行乐趣。 

欧拉R1搭载了蜂巢科技研发的动力电池，续航里程可达300-351公里（根据配置有所不同），足以打消人们对续航问题的焦虑，而且其百公里电耗不到10度电，这相当于每公里只花1毛钱的电费，可以说是开着安心、用得省心。

更重要的是，“小欧”不但售价亲民，长城欧拉近期还推出了更多的“好康”——比如从2月10日-2月29日，在长城天猫旗舰店支付1999元订金，提车享受一口价政策（如欧拉R1-301km车型可在6.98万元指导价上现金优惠8000元）；而购买欧拉R1-351km车型，还有可以选择无忧保障（终身免费保养或3年5折换购服务，2选1）。与此同时，从现在到2月29日，预订或购买欧拉全系车型的用户，最高可获得总价值过万元的五重暖心大礼（包括“1000能当3000花”的订金抵扣、免息优惠、增换购5000元现金大礼、5000元保险费、价值2500元的家用充电桩等）。 

正是由于如此便利的看车方式、安全的上门试车体验、再加上暖心的售后服务（免费洗车消毒、工时费优惠、免费上门取送车等），已经有越来越多的消费者开始通过这种“云购车”的方式来成为“小欧”车友的一员。这位负责人还透露了一个好消息：由于开通了“快速通道”，用户在付款之后，长城欧拉专营店就会提供“零接触上门签约”、代办上牌手续、零污染上门交车等一站式服务，新车主只需大约3天就可以完成所有流程、开上自己的爱车了。

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同心 | 携手克难有担当

除了通过“零接触”计划帮助用户解决疫情期间购车痛点之外，春节刚过，长城汽车就启动了2000万元用户关爱基金。依托该笔用户关爱基金，自即日起至3月底，长城汽车旗下哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四大品牌携手经销商伙伴，推出针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。特别针对湖北省疫情重灾区，长城汽车还提供车主专属关爱等多项特殊服务，用实际行动为用户提供最大限度的应急、关爱服务。

众所周知，疫情也不可避免地对广大经销商的经营带来极大冲击，为响应疫情防控，许多员工无法到岗，4S店也将面临库存和资金周转的停滞。为了帮助经销商共抗疫情、保障运营健康，长城汽车对包括欧拉在内的旗下经销商实施了一系列的减负和激励政策：

（1）基础政策不变、保障经销商基本收益；

（2）取消任务考核，各车型返利最大化保证经销商收益；

（3）销量激励上调，提高经销商信心；

（4）广宣政策松绑，帮助经销商稳定市场；

（5）财务政策调整，延长三方承兑汇票，为经销商减负担；

（6）优化阶段促销，制定多种促销政策帮助经销商促进成交。

这些毫不花哨、实实在在的举措，为广大欧拉经销商提供了强有力的后援支持，也反映出了长城汽车与经销商伙伴风雨共舟、同心克难的企业担当，而这也给广大合作伙伴吃了“定心丸”。

一家尚未复工的长城欧拉专营店的总经理在接受《汽车通讯社》电话采访时表示，虽然他们由于当地疫情暂时还不能复工，但还是在厂家的支持下，通过抖音直播、社群互动等方面保持与新老用户的沟通和关怀；同时每天都会以视频的方式开展培训和学习，不断提高自己的专业能力：“相信疫情过后，我们整个欧拉团队会以一个全新的姿态，为消费者带来更好的服务。”

作为一家年轻的独立新能源汽车品牌，长城欧拉从诞生开始就在给用户带来更多创新型产品的同时，在服务及营销模式上不断深耕，从用户需求和兴趣出发，依托于长城汽车纯电动ME平台，深入年轻人兴趣圈层及出入场景，以互联网思维践行服务及关怀。在这样一个特殊时期，长城欧拉对每一位用户、每一位经销商合作伙伴的切实关怀，进一步体现出了这个“用户品牌”所具备的高度，而这也是值得每一个中国汽车行业友商尊重和借鉴的表率。

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