继2月24日广东省决定将重大突发公共卫生事件一级响应降为二级以来，各行各业逐渐有了全面复工迹象。以汽车销售服务行业来说，各大4S店普遍在2月10日开始就有值守人员和服务，且在26日左右开始全员复工，迎接新春后的新一年车市。

目前，广东连续多日确诊新冠病毒人数降至个位，其中27号全省新增确诊人数为0，疫情得到了较为明显的控制，大家的出门意愿开始强烈了起来。今天我们探访的是位于广州市天河区东圃的广州骏龙广汽丰田4S店（下文简称骏龙店），以该店为例，看看最近汽车售前售后的情况，给大家提供一个参考。

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进店流程和以往有何不一样？

虽说响应级别降级，不少居住区的测温和出入管制都有所放松，然而警报尚未正式完全解除，必要的防护措施对我们来说仍是必不可少。4S店属于公共区域，但人流来源相对固定，尤其是一些主流品牌，在主要城市的覆盖程度非常广泛，因此意向顾客基本都来自附近区域的居民。

和大家出入小区、村镇一样，进入4S店之前，我们需要接受安全检查和登记。以这次的广州骏龙广汽丰田4S店为例，到访者需佩戴口罩、体温在非发热范围内才可进入，此外到访者还需在纸质表格上填写自己的姓名、身份证号、电话号码及居住所在街道信息，以便事后进一步追踪。

如大街上见到一般，到访者和店内工作人员需全程佩戴口罩，而进店后工作人员会作出相应的消毒引导，提供消毒酒精。此次到访的骏龙店采用了半开放式店面布局，正门一侧拥有较大采光面积，且有开放式玻璃门，通风效果较为良好，有助于空气疏散。

口罩和酒精是阻绝气溶胶、飞沫传播的重要用品，但对于接触传播方面，我们也不能掉以轻心。展车无疑是最多人接触的物品之一，此次的骏龙店对店内地板、桌台、试驾车进行两小时一次的清洁，一定程度上能打消到访者的顾虑。

相信到过4S店的朋友对一句话肯定不陌生——“您先坐，我给您倒杯水”。而现在销售顾问就不存在这项服务了，为了做到无接触，饮用水统一采用瓶装并由大家自取。

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减少接触意味着不能试驾？非也

试驾是4S店对于每一个意向顾客的服务中很重要的一环，也有助于顾客更真实的了解车型。而防疫时期4S店的试驾服务仍是可以给到顾客的，骏龙店为例，在常规的签署试驾协议之后，包括销售顾问及试乘试驾在内的所有人员，都必须佩戴由骏龙店统一发放的一次性手套。

骏龙店的试驾体验规定为15公里以上的试乘及试驾线路，目的在于让顾客更好体验车辆的驾驶性能。而在试驾过后，骏龙店则是采用“一车一消毒”的措施，销售顾问会在所有人员离车后对车内进行一次消毒。因此你可以理解为，你试驾前的一次消毒时间，发生在上一次试驾结束时。

试驾后销售顾问在对车内进行消毒

提到试驾车，我们不得不提4S店的人气情况。假如一家4S店的人气兴旺，很大程度上门口的试驾车和销售顾问便会络绎不绝来来往往，只是今天的骏龙店并没有这种现象。“说完全没有影响那是不可能的”，销售顾问坦言。据透露，无论是厂家对店面，还是店面对销售顾问个人的任务量，目前都有所减免，看来疫情对于到店人流还是存在影响。

我们也抽取了部分店内的到访者进行提问，其中多数的到访者是来做车辆保养服务的，毕竟此前的自我隔离时期积压了很多保养需求。而有的意向客户则是非首次到店和非首次了解车型，当然首次来体验的客户也有，但相对较少。

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问问行情&在 威兰达上市前“偷”看一眼！

很多网友非常关心广汽丰田的车价行情，尤其是年前持币待购，被疫情打乱计划的网友，更想知道这段时间购车是否是一个好时机，而这次我们也挑选了几款新车为大家作为参考。

交车、保养等业务统统照常

全新换代的12代雷凌在去年上市后不久就迎来了火爆热销，现售车型的最大价格亮点在于双擎版的价格门槛比换代前更低，且配置全面提升。以双擎版车型为例，现时骏龙店报出的综合优惠为接近1万元，其组成方式有可能来源于补贴+现金优惠+油卡。而纯燃油版的产能更少，优惠力度略不如双擎版。

2月28日刚上市的威兰达也来到了骏龙店里，据销售顾问了解，目前威兰达在国内的绝大多数广汽丰田4S店都已到店。威兰达是一汽丰田RAV4荣放的姊妹车型，同属TNGA-K平台打造，是广汽丰田投产的首款紧凑型SUV。尽管是姊妹车型，威兰达的设计语言与RAV4有着较为不同的风格，从实车体验来看，威兰达的设计细节更为柔和，弱化了RAV4身上的攻击性语言。和图片看着不一样的是，实车的线条非常多变。

车内方面，威兰达和RAV4呈现了高度相似的布局，但就内饰的做工和颜色搭配而言，轱辘哥认为威兰达比RAV4的做工更佳、选料更好、颜色搭配更清爽（不排除装配个例引发主观印象），感兴趣的朋友不妨可以到店进行了解（记得带口罩鸭~）。

这也是轱辘哥在家自我隔离以来，少有的一次出“远门”，其实在这过程中轱辘哥还观察了一下其他的写字楼、商场等场所，大家的防护措施大同小异，测温和酒精消毒必不可少，但这次的骏龙店则是在这基础上多加了二次消毒及一些防接触措施，相对来讲安全系数应该比人流更为密集的商场、写字楼等更安全。因此想要去看车或办售后，但又担心安全问题的朋友，可以参考一下这次骏龙店的安全防毒情况。