2020年以一种令人措手不及的方式到来，突如其来的疫情打乱了每一个人乃至每一个行业的正常轨迹，但同时也让我们看到了更多人、更多企业在困境之中展现出来的温度。

如今越来越多的企业复工了，但很多人对于前往以服务销售为主的店铺仍然心里打鼓，比如汽车4S店。毕竟特殊时期想要选车买车的人并不少，但他们也充满疑虑：现在4S的防疫措施真的到位吗？如果不能出门无法到店还可以放心购车吗？

为此小编就戴着口罩进行了一次到店实探，实探的对象是很多消费者颇为关注的欧拉汽车，而此行我前往的就是欧拉汽车重庆亿久店。

防疫全面周到 保障温暖人心

小编是下午2点左右到店，进入停车区域便能看见亿久店在位于店门前大概5米处设有监督岗，凡是进店的人员都须在此测体温并进行登记。店内，“此车已消毒”的温馨提示牌细心地在每一辆展车上都有摆放。同时工作人员还会对客户休息区、洽谈区、工作台等地方进行消毒清洁，“这样的全面消毒工作每天至少要做4次。”市场经理谭涛介绍说。

在小编探店过程中，恰逢有客户进店看车。销售顾问有一细节让我颇为动容——除了带好口罩和手套外，很恰当地与客户保持了一定距离，既不会靠得太近让客户难受，同时也能保证客户清晰地听到自己的讲解声。这样的“零接触”服务足以说明欧拉品牌在服务细节上考虑的贴心而周到。

值得一提的是，在疫情爆发期间，为了确保欧拉品牌的用户利益不受影响，欧拉推出了“欧拉品牌十大关爱保障”， 其中包括服务暖心（疫情结束前免费为车主提供消毒、洗车服务）、服务无忧（应对疫情，24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，保障24小时道路救援服务）等举措，这一系列实际而贴心的服务也让消费者感受到了欧拉品牌的专业与用心。

特殊时期 欧拉用创新营销解决客户痛点

店内的防疫措施非常到位，但4S店在这特殊时期有没有更好的方式来解决用户购车难题更是消费者最为关注的问题。

事实上，小编也深入了解到欧拉站在用户立场上，已经在市场营销方面主动求变。而这一系列创新的销售模式也为用户带去了品牌发自内心的暖意。

一、线上渠道全覆盖

欧拉品牌从创立之初就始终坚持以人为本的服务理念，从用户需求及生活场景出发，积极探索创新更多新零售模式。而在这个特殊时期，这样的模式创新也体现为销售平台的多样性上——欧拉的线上购车服务目前已经全面覆盖天猫、欧拉APP、京东、拼多多、什么值得买、汽车之家VR看车等等中青年消费人群都乐于接触的购物平台，实现足不出户选车、看车，可以说不仅懂得用户的时尚，更懂大家的习惯。

小编探店期间，销售顾问也正好开启了下午的直播服务，小姐姐在直播过程中非常注重细节展示，不停地围绕展车进行全面展示和解读，并且还会通过手势来展现车内空间等细节。据了解，欧拉汽车重庆亿久店这样的直播服务每天从上午11点到下午4点会进行2-3次，每次直播时间超过1小时。

这样的创新销售模式不仅解决了特殊时期的看车难题，同时也抓住了中青年消费群体的购物习惯。据市场经理谭涛介绍，就在小编探店前两天，就有两位客户通过线上直播看车的渠道在详细了解欧拉R1的特点之后，愉快地下了单，其中一位还在前两天到店提了车。

事实上，欧拉线上渠道开启后带来的效果是惊人的。据了解，自2月25日至3月7日期间，欧拉在为期两周的“不打烊直播”在抖音、天猫直播累计直播场次达到305场，吸引了近百万网友热情围观，新增粉丝近14万人，而这样的数据还在呈现几何式增长。

二、居家宅着也能试车

有些消费者对试车也比较看重，但特殊时期不好出远门怎么办？别急，这一点欧拉也帮你想到了。据了解，对于想要试车的客户，只要通过线上预约，欧拉将在约定时间，将新车送至指定地点，用户可零距离体验欧拉上门试驾的无接触式服务，试驾用户还可获赠消毒液和手套。在这样的特殊时期，消除不必要的担心和忧虑，可以说欧拉的送车上门试驾做到了真正意义上的服务到家！

三、短视频营销开启全新引流体系

短视频平台已经成为当下消费者主流触媒端，善于把握创新需求的欧拉也不失时机地在这特殊时期引入短视频平台营销，构建起全新的营销引流体系。

据了解，直至4月3日，欧拉联合抖音、快手等当下年轻人炙手可热的直播平台，将开设数场专场直播，由资深汽车产品精英、权威媒体人，或是懂车的网红和Up主们，全方位解读欧拉车型的优势。直播期间，用户不仅可以通过网络平台观赏欧拉全系产品，还可通过弹幕向主持人在线提问购车、用车注意事项。欧拉目前已经打造出一批欧拉短视频营销样板，以点带面让短视频内容营销网络声量达到了最大化。

四、“全民经纪人”成就全新购车方式

欧拉经纪人自去年夏季推出至今，不仅做到了高价值信息的互惠共享，还成就了一种全新的购车方式。据了解，从2月20日至3月20日期间，用户均可在“欧拉ORA”APP进行注册，加入欧拉经纪人行列，通过完成参与分享、推介购车等系列任务，获得金币奖励，可领取500元购车优惠券，金币最高可兑换价值1000元实物礼品。

【写在最后】：

在全面了解了欧拉一系列有关安全防疫、创新营销的举措后，小编此次探店的行程也告一段落了，这次走访除了亲身见证欧拉4S店对购车环境的安全下足功夫、全面保障到店客户的健康之外，印象最深的还是欧拉品牌诸多新零售模式带来的暖心之举。

作为一个比较年轻的电动汽车品牌，欧拉已经站在了长城汽车营销创新和商业模式变革的先锋位置，所展现出来的与其说是车，不如说是一种生活。

线上全平台覆盖、直播导购、短视频营销、送车上门试驾……可以说，这一波操作延续了欧拉在营销方式上创新求变的风格。此外，欧拉将短视频营销、电商、云团购相融互通，并精准卡位用户触媒习惯，实现全域覆盖精准引流，为消费者带来耳目一新的“云购车”体验。这是探索新车新零售模式的重要尝试，更是对传统汽车销售方式的彻底颠覆。这样的新模式下，“宅”家战斗的人也能足不出户放心买车了。

更可贵的是，这一系列“无忧购车”模式的实施，既体现出欧拉在营销上的创新努力，又代表了在特殊环境下，欧拉品牌竭诚为用户服务的真心，更让我们见证了欧拉品牌是一个有温度、以用户为中心的新能源汽车品牌。

其实，一个品牌的温度就是通过这些不经意的细节来呈现，而在特殊时期，这样的温度更是会放大，让所有消费者都能感受到长城汽车的用心、欧拉品牌的用心。

汽车是一种冰冷的工业艺术品，但将它连接起来的却是人，欧拉品牌的温度正在通过每一个工作人员，每一个欧拉人传递给所有经销商伙伴和消费者。