9月17日，汽车民生综合服务平台——《汽车民生网》报道了江苏徐州宝马车主张先生的家人，驾驶该车在高速路上突发自燃事故的遭遇。然而，40多天过去了，宝马厂家一直未派人与张先生及家人取得联系，而中间传话的4S店又不是张先生购车的那家店，多次拨打宝马客服也无济于事，这些都让张先生对宝马在处理事故过程中的做法表示不满。

图片由车主提供  

9月22日上午，汽车民生网致电宝马客服，得到的答复是，会对我们这次反映的问题进行“加急”处理。问到“什么时候会有处理结果”时，客服人员告知，现在还没有时间表，请耐心等待。

针对汽车民生网提出的“宝马车自燃后，厂家未派人与车主见面，宝马的售后服务都是这样做的吗？”和“指派一个未在该店购车的4S店与车主对接，4S店会尽力为车主服务吗？”的两个问题，客服人员称，他暂时不能回答这此问题，会将问题向上反馈。

汽车民生网希望，宝马的客服不是聋子的耳朵，向上反馈问题不能成了忽悠客户的“顺口溜”。