今年9月，新京报在北京地区暗访过程中，发现东风日产晟通专营店以及上汽大众北京恒星天诚4S店在售后服务中存在诸多乱象。

在东风日产晟通专营店暗访时，维修技师数次将未开封的清洗剂直接倒进废油回收桶内，下班之后由4S店统一回收，存在截留超量油液等问题。

图片来源：新京报调查组

图片来源：新京报调查组

在上汽大众北京恒星天诚4S店，暗访人员发现了更令人发指的问题，面对送修汽车，一名员工将原本完好的水箱框架砸坏，拍照后示意维修技师拆解定损，存在砸坏好零件、虚假定损等较为恶劣的行为。

图片来源：新京报调查组

上述暗访报道出来后，社会反响强烈，谴责无良行为的声音充斥网络，引起上汽大众和东风日产厂家的高度重视，先后紧急发声回应公众的关切。

首先发声的是东风日产，其在《东风日产汽车销售有限公司关于北京某专营店售后服务行为不当的声明》中称：

10月19日，《新京报》报道了东风日产北京某专营店存在售后服务行为不当的信息，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组展开调查，就目前情况声明如下：

1、该专营店已严重违法《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。

2、东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。

3、东风日产始终秉承“客户至上”的原则，以“感心服务，拥抱客户”为服务理念，减持诚信经营，最大化维护广大车主的利益，努力为客户提供值得信赖的产品和服务。

感谢媒体和公众对东风日产及广大专营店的监督，同时向信任、支持东风日产的用户表示诚挚的歉意，我们将持续改进、优化售后服务体验，以更优质的产品和服务回馈用户。

随后，上汽大众也发表了一份声明，在《关于北京恒星天诚售后服务行为失当的声明》中称：

针对 2020 年 10 月 19 日《新京报》对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问 题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下:

1、该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立 即停业，接受相关调查。

2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务 质量符合规范和要求。

保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关 注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

汽车民生网点评：

作为专注汽车民生资讯的网站，我们首先要对新京报敢于深挖汽车4S店的黑暗面给予掌声，对敢于冒着危险暗访的记者表示由衷的敬意！

社会太需要这样的报道，消费者的合法权益太需要媒体通过报道来维护，汽车行业的虚假、欺诈行为太需要越来越多的阳光媒体给予监督和曝光。

再次为新京报点赞！