近几年，自主品牌的强势崛起让不少合资品牌感受到了威胁，曾经占据城市大街小巷的它们，如今却被长安、长城、吉利等自主车企反超。当下，长安汽车在马路上随处可见，CS75系列、UNI-T更是成为网红街车，受到了广大年轻消费者的青睐。

我们先来看一组销量数据，CS75系列连续5个月销量过2万；9月单月销量2.96万，累计零售17.9万辆，同比增长66.7%；逸动PLUS连续5个月销量破万，连续4个月排名中国品牌紧凑型轿车市场第一。UNI-T连续3个月销量破万，直面与丰田、本田等一线合资品牌竞争，很多车主都是由奥迪等品牌转换而来。欧尚X7销量持续向好，连续2个月环比增长20%。

在2020这个特殊的年份，面对疫情爆发、经济停摆，车市进入寒冬，长安汽车依然逆势上扬，销售137.1万辆，同比增长12%，跑赢行业18.9个百分点。其中,长安乘用车：逆势同比增长20.3%，连续5个月创历史同期新高。欧尚汽车逆势同比增长31.1%。

长安有着这样的成绩，离不开产品强大的技术支撑，同时也离不开贴心的客户服务。

10月24日，长安汽车第五届粉丝盛典在重庆盛大举行。长安汽车粉丝盛典，是始终坚持"客户为尊"的长安汽车为粉丝打造的专属节日，专属于粉丝的party。此次庆典以"触动每一个你，长安'饭'粉丝家宴"为主题，吸引了世界各地的近200名粉丝来到山城重庆欢聚一堂。

在晚会上，长安汽车董事长朱华荣，长安汽车总裁王俊，长安汽车副总裁刘波、何朝兵、叶沛等企业高管与长安FAN们欢聚一堂，共同度过了这场温馨、愉悦、欢乐的难忘盛会。

长安汽车总裁王俊为粉丝颁奖

作为中国品牌汽车行业领跑者，长安汽车拥有良好的用户美誉度，截至2020年8月，长安系中国品牌用户累计突破1900万。这是长安以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，诚心把客户的问题当成自己的问题得来的。

深度服务，有温度的长安

在去年第四季度，长安汽车正式发布"知音伙伴计划"，倡导"客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环"理念，聚焦客户痛点，持续加强与客户的高频互动，为客户提供有温度的愉悦体验。长安以专业的态度做着令人惊喜的事，大概来自车企官方的宠爱，长安是独一份儿。

全天候24小时服务提供随时、随身、随地的全天候24小时亲情服务，做到客户有反映、立即有回应。我想没有什么比随叫随到来得更有安全感了吧？

当然，宠粉儿不是说说而已，长安会定期开展粉丝狂欢月、粉丝盛典大型客户关怀活动，目前会员已达1374万人。并且搭建爱心公益平台，同粉丝一道帮困助学，敬老扶残，弘扬公益价值。长安的存在不只是为了赚钱，更是不遗余力为社会做贡献。

客户至上，长安随行

当"客户经营"工作取得耀眼成果时，以"打造世界一流汽车企业"为目标的长安汽车，并未就此止步。在本届粉丝盛典上，长安汽车董事长朱华荣更表示秉承"快捷、直达、精准、互动"服务理念，坚定不移推进"一号工程"、坚决实施"五大承诺"的长安汽车，接下来围绕"核心业务""核心能力"，开展28项作战行动。

其中，为了保证第一时间满足客户的维修需求，长安汽车将开展"神兵盘库计划"，派出专业队伍，全面、高频次检查中心库、配送中心、经销商备件库存。并通过"人才提升计划"确保终端中高级维修师配备率达95%，大幅提升一次修复率，让客户安心。

同时，企业还将全面开展"渠道升级计划"，2021年，长安及欧尚将新建400家形象店，渠道覆盖率达84%以上，以确保客户享受到全新体验。在金融服务方面长安汽车将会实施"放宽秒批计划"，通过与金融机构合作推动"电子合同+智能识别"技术运用，实现客户贷款放款秒批。

写在最后：

从这一系列动作中，我们不难看出，长安汽车在打造更专业便捷、主动省心、个性惊喜的服务产品。有温度的产品以及人性化的服务，会让消费者感受到家一般的温暖，产生安全感，从而得到大众长此以往的信任，长安做到了！