近日，国际知名调查机构J.D. Power发布了2020中国汽车售后服务满意度研究 (CSI)报告，东风悦达起亚以779分的总成绩力压群雄，荣登主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。

东风悦达起亚再夺J.D. Power桂冠实属不易。J.D. Power作为目前全球知名、权威的测评研究机构，每年都会针对新车质量、销售、售后等维度，对众多的汽车品牌进行调查，并公布排名。虽然市场上评奖满天飞，但J.D. Power的评价，以其国际知名度和持续性，赢得了车企和消费者的关注，成为最被认可的第三方评价之一，也是体现品牌价值的重要风向标。

J.D. Power在中国汽车售后满意度研究始于2001年，研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，其调查结果已成为衡量汽车售后服务满意度的标杆。本年度J.D. Power的调研从服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队六个维度综合衡量车企售后服务表现，覆盖全国70个城市的32,702名车主，涉及50个汽车品牌。客观、全面地体现了消费者对汽车品牌售后服务的满意程度。东风悦达起亚再夺J.D. Power桂冠的背后，是企业以客户为中心、尊重消费者需求、不断提升消费者售后满意度和归属感的坚持。而且，这一成绩也并非孤立，今年，起亚还拿下了J.D. Power美国新车质量研究榜第一，这也是起亚连续第六年在该榜单主流车品牌中排名第一。现代、起亚为首的韩系品牌之所以能在美国立足，J.D. Power给予的高评价，起到了重要作用。

众所周知，在车市下行的大背景下，各大汽车厂商的发展都面临着考验与挑战。特别是2020年新冠肺炎肆虐阶段下，汽车售后服务质量，关系着特殊时期企业与用户的关联，相当程度上考验着企业的应变能力和服务基础。东风悦达起亚能再次获得广大消费者的认可，到底靠的是什么？

东风悦达起亚始终秉持“客户第一”的理念，构建健全、便捷的售后服务体系，拥有414家服务网络，覆盖了全国246个城市，形成了覆盖全国的服务网络。此外，东风悦达起亚还推出了预约服务+24小时服务热线，能根据客户爱车维修保养需要，及时制定客户来店的具体时间和维修保养计划，减少车主的等待时间；Call Center 24小时热线服务，能在销售、服务、技术等方面为客户提供及时、快速高效的解决办法。

在支撑起服务网络和热线服务等庞大体系的背后，是东风悦达起亚在技术和技能上对一线售后人员的全力支持。东风悦达起亚在终端网络全面铺设的KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供了快速、精准的技术支持；此外，借助每年的售后服务技能大赛，提升一线人员的服务水平和专业能力。

与此同时，东风悦达起亚相继开展了一系列覆盖全年的售后关怀活动，给予用户最大化的服务价值。通过“福满新春携手同行”新年售后关爱计划、“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月等售后服务活动，东风悦达起亚为用户持续提供便捷贴心的专属福利。

面对突如其来的新冠疫情，东风悦达起亚在国内首推“爱新不断”计划，并对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱；同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯，提供车内杀菌消毒等措施，以创新服务不断提升客户关怀。此外，通过“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，东风悦达起亚还为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。通过一系列以客户为中心的关爱服务，东风悦达起亚使用户的利益得到充分落实，助力用户尽享愉悦的品质汽车生活。

东风悦达起亚总经理李峰曾经谈到，他上任以来，希望先稳住节奏，先蹬好马步，然后再去练武功。先从最基础的文化、制度、规则的建立开始。东风悦达起亚服务质量的稳定，也是这种理念的直接体现。

受内外环境的影响，近年来东风悦达起亚在华销量遭遇不少挑战。但是从2020年起，东风悦达起亚迎来了战略级车型凯酷的上市，不但产品焕新，品牌也逐步向年轻化的方向努力。其背后，是企业重回主流视线的积极心态。本次东风悦达起亚再夺J.D. Power 售后服务满意度桂冠，靠的就是其“精益求精”的匠心精神与“客户第一”的初心坚守。虽然前面的路并不平坦，但东风悦达起亚在产品品质、技术水平、服务体系等软硬实力的加持下，伴随着诸多新品的相继问世，一定会有机会突破重围。