智能电动时代如何“和用户在一起”?领克做给你看

随着智能电动汽车的兴起,汽车圈开始流行一句话叫“软件定义汽车”。但似乎很少有人关注软件又由谁来定义?工程师?供应商?还是主机厂?这些可能都会影响软件定义,但在一品君看来最核心的“定义者”应该来自用户。未来车企能否真正“和用户在一起”将是决定能走多远的关键。


那么问题来了,如何“以用户为中心”呢?


数字化赋能“用户思维”


2020年对中国汽车来说可能是一个分水岭。


这一年,以特斯拉为首的新势力,股价纷纷逆天超越百年车企宝马、大众;以用户需求为中心的OTA成为增加用户黏性的重要手段;以官方APP为阵地的互动社区成为企业和用户沟通的重要渠道;以线下直营店为延伸的体验店成为企业的品牌触点……



这些现象背后,有一个共同的“中心”就是用户。


我们看到越来越多“产品经理”式企业高管走向了前台,架构、平台、用户、数据……这些词汇频频出现在发布会的现场。甚至,连高管的头衔都开始发生了“变化”。



不过,一品君还是发现虽然有些车企虽然嘴上在提“以用户需求为导向”,但根本上还是遵循“以产品为核心的服务模式”,并非真正打通“用户-研发-制造-销售-体验-产品迭代-回归用户”这一闭环。


事实上,作为智能电动时代的汽车,在功能、体验、使用场景上,与传统燃油车比都发生了很大变化,除了基本的出行工具,消费者越来越追求汽车的智能体验、互联功能,自动驾驶辅助、人机互动、语音控制、整车OTA,甚至K歌、游戏、视频都成为用户的“兴奋点”,这就给蔚来、小鹏、威马这些以“互联网思维”入局的新势力创造了可乘之机。


“我不要我觉得,我要用户觉得”


作为“传统”车企来说,难道就没有机会?当然不是。


智能化、电动化的趋势已经不可逆转,传统企业也都在以用户思维作为主线,做更深层的产品变革以及相应的组织架构调整。



以领克为例,作为新时代全球高端品牌,对新能源用户的运营有着自己的思考。领克遵循的“以用户为中心”可谓真正落实到了用户用车生活的方方面面。



领克ZERO概念车正是一款基于真正洞察用户需求打造的高端化、高品质产品,将来承担着与豪华品牌竞争的重任。例如,ZERO概念车采用了只有在高端轿车或者豪华跑车上才有的无框门结构。不仅如此,ZERO的车门还是电动车门,可以通过车内外的开关实现电动打开和关闭。再比如,针对消费者关心的三电痛点,基于浩瀚架构的ZERO概念车采用新三电理念,实现全球首发NEDC工况下20万公里无衰减,200万公里长寿命动力电池,并且NEDC续航里程将超过700公里。至于智能化时代,用户膜拜的自动驾驶,浩瀚架构更是从底层上做了全面部署,据称自动驾驶功能的车辆将于2022年率先在结构道路实现,2025年之前可在开放道路上实现完全自动驾驶。按照这个时间点,吉利实现完全自动驾驶的时间很可能早于特斯拉。


不要以为上面这些数据就是ZERO概念车的“终极目标”。作为一款能全生命周期FOTA的车辆,“交付只是开始”,未来会在用户的驱动下,不断进行迭代成长。在领克的“用户观”里,用户是品牌的参与者、开发者、使用者。领克要让用户成为最大的产品经理,驱动品牌可持续创新,这也就意味着领克的成长将“由用户来定义”。



吉利汽车集团副总裁,销售公司总经理林杰曾表示:“领克的未来不仅仅是汽车公司,而是要真正成为用户公司,提供更优良的产品和服务,打造更精彩的出行生活。”


与粉丝“创享”是认真的


领克的用(fen)户(si)文化绝不是嘴上说说而已,已经以领克01/领克02/领克03为纽带,搭建了一个“生态圈。”



堪称创新的是,领克打造了一个官方俱乐部Co:Club,而且粉丝数已经达到100万规模级,还有品牌专属社交平台“Co客领地”,这是一个集分享、体验社交于一体的平台,目前入驻“用户”数量已达261家,举办活动累计近千场,不仅丰富了用户体验,更推动实现品牌与用户双赢。而作为领克和用户沟通交流的重要阵地,领克APP注册用户则已超90万,月活用户超45万人次。



如果说此前的用户都是“燃油车圈子”,那么今年北京车展上ZERO概念车亮相以后,领克又开始针对新能源用户开始深度思考。


“以开放文化,打造以用户为中心的共创体系,让用户充分体验到‘自己的车自己造’,同时激发用户的‘领克主人翁’意识。”林杰表示。


其实,很多车企都羡慕这种“共创体系”,也试图去推动。但是在传统燃油车时代,要想快速响应用户的需求,根据用户的想法来“定义”一款车几乎是不可能的,因为汽车从卖给用户的那一刻起,只会越来越“老(jiu)”。而诞生在全新SEA浩瀚结构下的ZERO概念车,具备了全生命周期的FOTA能力,这也就为“众创”提供了升级通道。


据了解,为了与用户达成更紧密的互动,12月底将开展首届ZERO全球粉丝创享日。届时,参与活动的用户可以抢鲜知晓ZERO概念车的量产进度,互动参与自动驾驶深度解读等等,还将拥有产品先享体验等多重惊喜。首届ZERO全球粉丝创享日粉丝招募已于广州车展正式开启。


本内容来自汽车之家创作者,不代表汽车之家的观点和立场。
车系: 领克ZERO
0 +1
收藏
纠错/举报
1.3万关注 | 6521作品
+ 关注
一品汽车立志打造最具公信力的汽车新媒体,汇聚新车降价买车资讯,我们懂车侃车,原创专业有趣有料有态度,陪你一起爱上车生活。
Ta的内容

下载之家app

0
评论
收藏
意见反馈