在陶冶看来，曾经“卖方市场”的时代已经过去，随着价格体系的逐步透明，经销商只有通过服务口碑来留住客户。“怎么让客户在购车过程中，更好更快更全的体验车型的优势，怎么在后续的维修保养的过程中，感受到宾至如归。
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