6月12日下午，杭州一名女子乘坐首汽约车网约车期间突然开门跳车，造成左臂骨折。6月19日，首汽约车官方就此事件相关情况发布了说明：从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。

6月20日晚，改名女子本人通过微博发表声明，详述了自己为何在乘坐首汽网约车时跳车的过程，自称司机企图跟她搭讪，且两次更改路线。越想越怕选择了跳车，导致左臂骨折。

女子在声明中指出首汽方面情况说明与事实有几个地方不符：第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。

该女子还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音，并称后续会继续用法律手段维护自己的权益。