汽势Auto-First|周光军

“眼里全是数据 心里全是客户”是郭永锋主导下的一汽-大众汽车销售有限公司“以用户为中心”转型的左右手，也是这位数字化专家的勇敢尝、大胆试。

“以用户为中心”的数字化转型，正在成为一汽-大众汽车销售公司整个体系的源头活水。

郭永锋是一汽-大众汽车销售公司历史上少有的80后。半年前，接棒一汽-大众汽车销售公司总经理时才39岁。

吉林大学毕业后一直在一汽集团体系历练的郭永锋，直到去年从一汽集团数字化部副部长兼任启明信息技术股份有限公司党委书记任上，接棒一汽-大众销售公司总经理，才从幕后走到台前。

其执掌半年，一举一动为外界所关注。

汽势Auto-First研究院数据库显示，毕业于吉林大学的郭永锋是双学士，数字科学学院信息与计算科学专业理学学士，吉林大学管理学院工商管理硕士。历任一汽-大众人力资源部人员规划与招聘科经理、一汽-大众汽车有限公司管理服务部部长、一汽集团有限公司数字化部副部长、启明信息技术股份有限公司党委书记。2020年12月，出任一汽-大众商务副总经理兼一汽-大众销售有限责任公司总经理。

“来了半年，试着走下来有的效果明显，有的也还在摸索中。”履新一汽-大众销售公司总经理半年时间节点上，郭永锋接受汽势Auto-First专访时表示，企业的数字化和营销的数字化，让他看到挑战的同时，更多看到的是机遇。

郭永锋说，一汽-大众销售公司的数字化转型遵循一汽-大众三十而立“守正创新”的原则和基调，也结合一汽-大众200万辆的规模、成立30年的时间节点。守正守的是传统东西不丢，创新创的是数字化转型、改革。

后疫情消费时代，面对各种不确定性，反倒是能腾出手来干平时不能干的事儿。谈起一汽-大众销售公司以用户为中心的半年转型成果，郭永锋如数家珍：客户订单的满足周期从过去的50天下降到35天，终端渠道的库存深度降至史无前例地0.3，全国1000多家经销商的订单数量实时可见。

与看得见的数字成果相比，郭永锋说数字化转型、改革给企业内部带来的降本增效成效更明显。

郭永锋透露，芯片对一汽-大众的影响巨大，导致一汽-大众在上半年减产22万辆。不过，上半年，一汽-大众依然是销量上唯一一个超过100万辆规模的车企。

一汽-大众“以用户为中心”的转型、变革，内外联动，内外同步。

对内，进行“以用户为中心”的组织机构转型。以用户运营中心取代原来的市场部，从职能上进行划分、细分，组建“以用户为中心 以数字化为抓手”的内容营销部、私域运营部和战略支援部三大部门。一汽-大众销售公司也由此成为中国车企中，第一个取消市场部的车企。

对内，进行“以用户为中心”的服务生态建设。先后在成都、常州、长春三地成立了智能无忧的Mosi，出行无忧的Mojie和补能无忧的caMs公司，进行生态布局。比如，各地的经销商也可以加入Mojie摩捷出行生态，并且逐渐出现向好的盈利模式。

对外，推出“以用户为中心”的产品矩阵。轿车市场全新数字高尔夫GTI、纯电市场ID.家族、中大型SUV市场揽境，都是围绕“以用户为中心”的产品矩阵布局。

对外，进行了一汽-大众终端渠道的摸底。郭永锋说，今年上半年，他的很多时间都花在跑经销商上，倒不是和经销商谈具体销量，而是沟通数字化时代下的理想、理念、认知和趋势。要把千差万别的全国1000多家经销商、投资人的思想，凝聚和统一到数字化时代的最大公约数上来。

“以用户为中心”的数字化半年，一汽-大众销售公司建立了基于用户时代的生态营销。商圈触点构建、直播营销、泛私域触点构建、电动化营销等能和Z时代对得上话、有共鸣的手段和方法齐上阵。与此同时，一汽-大众也投资2亿元，对数字化展厅进行焕新。数据显示，新旧对比，客户在升级为数字化展厅的停留时间比升级前延长30分钟。

郭永锋说，一汽-大众销售公司的有些改革效果初显，有些改革还在摸索。“以用户为中心”的目的是以终为始。