买车只认品牌?售后服务也容易“中招”

​汽车,并非一次性交易的商品。汽车品牌售后服务满意度水平高低,将直接影响用车生活的心情。


近日,2021年中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)报告出炉。报告称,乘用车4S店体系的客户满意度得分有所回转,比去年小幅上升0.23分;新能源品牌服务弱势则开始显现,公开性、便捷性、专业性等有待提升;商用车服务站的客户满意度持续下滑。




该项目由中国汽车维修行业协会发起,汽车制造售后工作委员会承办,始于2009年。评价指标体系分为6个维度,分别是:规范性、便捷性、公开性、人性化、专业性、服务费用合理性。


2021年报告调查范围包括乘用车4S店和商用车服务站两大类型,其中,乘用车4S店体系覆盖39个传统汽车品牌和7个新能源汽车品牌,商用车服务站体系覆盖10个客车品牌及8个重卡品牌。




豪华品牌中,凯迪拉克、一汽红旗、沃尔沃等位列前三。




合资品牌中,日系品牌表现优异,其中广汽丰田卫冕第一。




国产品牌中,上汽乘用车和广汽传祺进步较大,分别位列前两名。




新能源品牌中,特斯拉依然保持领先,威马和小鹏紧随其后,蔚来汽车跌出前三。




在A00级及A0级车型中, 致炫、焕驰包揽冠亚军。




A级车型中,雷凌得分最高,荣威i6紧随其后。




B级车型中,Model 3摘得桂冠,天籁位居第二。




C级车型中,沃尔沃S90占据榜首,比亚迪汉新能源紧随其后。



SUV中,XR-V在燃油车中取得第一,荣威RX5新能源在新能源车型中表现最好。




MPV中,比亚迪宋MAX、传祺GM8超越奥德赛,占据前两名。






商用车品牌中,安凯客车、一汽解放分别为客车和重卡品牌第一名。


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