说到用户运营，大概是新势力发展中最绕不开的一个话题。新兴品牌尽管在营销声量上明显压过了传统品牌一头，但到底是作秀式的自我安慰还是确有作用的营销推动，外人很难评判，恐怕只有新势力自己心里清楚。但是无论如何，处理好与用户之间的关系都是一堂必修课，也是拉开各个品牌未来发展差距的一根标尺。作为新势力中的国家队，岚图汽车在这一点上为行业打了一个版，用一个完美的用户之夜提醒市场和对手，做用户运营，它是认真的。

10月16日，“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜在武汉“知音号”游轮上举办。这是岚图第一个以用户为中心量身打造的聚会，也是岚图用户的专属“节日”，当晚，500多位“岚朋友”参与了这场聚会。除了感性的欢聚，岚图汽车还为用户带来最为实际的解决方案：正式发布了岚图全场景充电矩阵VOYAH POWER和岚图FREE首次OTA计划、用户生态及文创等，再一次把自己的“用户型科技企业”的属性打在了公屏上，岚图汽车还延续了自己与用户共创共享的理念，发布了全球测试同行者2.0计划。

尽管岚图在2021年8月8日才开始启动交付，但是全国140座城市中约1500位车主拿到了自己心爱的岚图FREE。他们当中，有“闭着眼睛买岚图FREE”去探索远方的90后博士车主马天辕，有在社群里提出“我为岚图设计车钥匙”的忠实粉丝汪惠林，有与岚图同天生日并对岚图FREE“一见钟情”的车主黄艳鋆

对此，岚图汽车CEO卢放特别表示：“过去的1000多天，在用户的支持和见证下，我们完成了从品牌发布、产品上市交付，到全国直营渠道铺设的全过程，致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。通过此次活动，岚图希望开启企业发展新航程，从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。”显然，与其他新势力直接通过经济利益来笼络粉丝相比，岚图汽车更在意的是如何全方位地为用户的生活保驾护航，也是将产品的全生命周期直接与用户的使用场景挂钩。

首款车型岚图FREE收获的近1500位用户使岚图汽车完成了从0到1的蜕变。定位于“性能级智能电动SUV”的岚图FREE，除了为用户提供远超同级的驾驶体验，也高度聚焦于用户全生命周期的拥车旅程，除了在技术上的超越，岚图更加在意给用户透明温暖、一致、便捷的选车、购车、拥车体验。就如同本次的首个用户之夜，岚图旨在以更温暖、舒适、自由的方式，与全国用户相聚在一起，在产品、服务和车生活之外，打造品牌和用户、用户和用户之间，共同成长、共享成果的平台。

对于用户面对的异常复杂的出行场景，岚图汽车正式发布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景，可以全面应对用户的出行难题。针对当前公桩充电存在的不兼容、不互通问题，岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作，公共桩覆盖率超80%，并实现了互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。

在私充方面，岚图提供了7KW和11KW两款智能联网私充桩，实现全程充电安全监测和高效输出。岚图的专属桩随车赠送，不仅可以智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。发布会上，卢放还呼吁用户充分利用预约功能错峰充电，降低用车成本同时，也响应国家能源调配的号召。

同时，岚图还打造了最省钱的充电服务，为用户提供每月800度的一年期免费充电权益，相比燃油车一年能省约两万元，此外，在岚图商城还可以兑换或购买终身免费充电包。有车主就分享了自己国庆期间开纯电版岚图FREE从武汉前往长春，全程充电零消费的美好体验。

为确保用户实现高频场景充电覆盖，岚图还加大网点充电桩的建设与布局。针对用户定制化诉求，岚图汽车通过大数据与云计算，筛选用户高频出行场景并建设充电桩。在充电服务上，岚图还为用户预设了“代客充电”服务。此外，岚图还特别设计了功率为1.7kw，适用于普通民用插座的便携式充电枪，让用户自如应对紧急情况。

OTA对于智能电动车来讲是一个必选项，而像岚图这样真正将用户的需求放在核心位置的并不多。岚图FREE首次整车功能OTA将于2021年年内进行，升级项目50项，而这些OTA设计的功能都是基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈，可以说岚图将用户共创放到了产品的最核心领域。后续岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级，为打造符合用户需求的“可生长的智能电动SUV”。

为满足用户多元用车场景，岚图FREE还将新增8项功能，包括用户呼声最高的K歌功能。此外，岚图FREE将增加增程器启动后的行驶里程数据显示，用户可以在车辆健康中查询信息，并上传数据至云端的预见性服务平台，增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。

新增之外，此次OTA升级还包括42项功能优化。针对前期用户反馈较多的常用功能隐藏太深，此次OTA优化了驻车自动快捷操作，包括车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外，V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。

从2020年8月至今，岚图举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。用户之夜上，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

如此重视用户体验与用户运营，岚图也有了让人艳羡的收获：在岚图FREE开始交付的70天中，岚图汽车APP和小程序注册用户超过70万人，岚图发放积分3.7亿，用户兑换积分近2亿，岚图FREE车主单车最长行驶里程逾13,000公里。而关于受到不可抗力影响的所带来的的延迟交付问题，岚图汽车推出了积分补偿政策：对于交车超期的用户，超期第1-15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。

岚图汽车的用户之夜，开启了用户运营的另一片天地，也必将成为岚图汽车未来发展的一个新的里程碑。