日前一张特斯拉车主和特斯拉副总裁陶琳的对话截图，引起了广泛关注。为什么会引起关注呢？因为内容真的让大家震惊，也可以说挑战了很多人的底线。我们可以先看看具体对话内容。

从截图本身来看，没有啥特别的，就是消费者购买的特斯拉Model 3车型还没有方向盘加热功能，但当时特斯拉是说可以通过OTA升级实现的，而现在冬季来临了，正式这项功能发挥作用的时候，所以消费者比较关心，而在询问之后，特斯拉这位声名远扬的副总裁陶琳，也给予了回复，说明正在准备中，近期会推出。一切似乎都非常正常，我们不知道这位车主的身份，如果是普通消费者，还能直接和厂家副总裁对上话，也算是特斯拉服务意识非常强了。

但是任何事都经不起仔细推敲，我们经过研究发现，这里面有两个大问题，第一就是为什么国产Model 3会有很多功能尚未解锁？第二就是解锁功能是否免费？针对这两个问题，我们一一来做个回答。首先，国产Model 3国产Model 3标准续航升级版是特斯拉目前在华销售车型中，唯一没有配备高级内饰套件的车型。但是硬件全部都有，也就是说这些功能都可以实现，但特斯拉就是不给你开，而且给出的理由很冠冕堂皇，软件系统没有开通。第二个问题，解锁功能需要花钱吗？答案是肯定的，需要花钱，而且还不少。参考其之前推出的后排座椅加热功能，通过OTA升级即可获得该功能，费用为2400元。我们预估方向盘加热解锁功能，费用估计也在2000--2500元左右。

特斯拉开启了线上预定裸车，购车后，升级各种功能的全新营销模式，一时之间也迎来很多车企的纷纷效仿，但这种让消费者二次消费的行为，着实让人有吃了苍蝇般的感受，我想很多人还是愿意一次付款后，再也不要就产品本身支出的需要，升级与否那是厂家的行为，消费者无需再花费用，产品购买后和厂家唯一的沟通就在于售后与服务。

可能有很多人，觉得这是一种创新，但着实在消费者角度，还是不地道，就好像好不容易花了几十万彩礼，娶了一个媳妇，但告诉你夫妻之间很多事你不准做，除非你交钱去买，试问，这样的婚姻哪个男人会接受？