对于任何一家汽车公司来说，口碑是非常重要的。是否拥有良好的用户口碑，决定了品牌能否长久发展。没有良好的声誉，即使在短期内能够取得良好的市场业绩，也难以维持，结果将被市场淘汰。这样的例子不在少数。

 然而，口碑就像一种玄学，它没有具体的定量指标，比如销售额。销售量在一定程度上可以反映口碑，但不能完全代表口碑。如何做好口碑也是许多汽车企业面临的难题。然而，一些品牌可能会给我们带来一些启示，比如上汽名爵。

用服务解决痛点，持续耕耘用户口碑

  此外，售后服务质量也是影响品牌声誉的重要因素。很多人可能会认为买一辆车就是买一种产品。但事实上，售后服务质量也是商品价格的重要组成部分。例如，为什么一些奢侈品牌的溢价更高？事实上，这相当于消费者为他们的服务付费。

 事实上，如果你想体验良好的服务，你不必购买奢侈品牌。例如，为了解决用户维护费时费力的痛点，名爵品牌在2020年推出了“快点、再快点”的服务承诺。

  该承诺表示，用户可以通过Mg live app提前预约维护。到达4S店后，60分钟内即可完成保养服务，加班时会给予服务。维修服务可以在15分钟内启动，加班不需要人工，再进行一次维修，让“排队维修比挂专家号难”的痛点成为过去。

 通过对用户口碑的不断培育，名爵品牌也取得了良好的效果。例如，全新的名爵5型车凭借其户口纪念碑在垂直媒体汽车列表中占据第一位。在中汽研客户满意度调查中，名爵6号和名爵HS分别获得第一名和第三名。

  如果只有一个模型可以进入列表，可以用“偶然”来解释。但同时，许多车型可以跻身于最佳车型之列，这一定是优势所在。这说明名爵品牌不仅具有强大的产品实力和稳定的质量，而且必须做好售后服务。否则，不可能有如此高的用户满意度。

 由此可见，使用户口碑并不是一种形而上学。如果你想做得好，仍然有一些痕迹要遵循。然而，这一过程并不容易。

  要形成良好的用户信誉，我们必须同时满足产品实力、质量稳定性和售后服务的高标准，给用户一个全面的良好体验。更重要的是，要有毅力不断培养良好的声誉。