“第一次过来看车离店时，销售人员会送我们到车前，为我们打开车门，并且挥手跟我们告别。提车当天，我惊喜地发现车内有一个苹果，问了销售人员，原来是他放在车内，恭贺客户喜提新车同时也有用车平平安安的寓意。”

一位沃尔沃S90车主在回忆初提新车时，仍然能记起许多服务细节。我相信大多数车友人生中的第一次提车，都会像这位车主一样历久弥新，而一次温暖的服务、一个贴心的小仪式，更会为提车体验锦上添花。

不知大家有没有发现，如今“豪华服务”越来难得到消费者好评。各家车企在服务方面大招不断，各种造潮流热点，让人眼花缭乱，但是最后能被消费者记在心里的，往往是那些朴实而又细节的东西，就像那一个诚意满满的“苹果”。

在产品同质化日益明显的今天，服务往往能为品牌赋予更多附加值。在豪华汽车品牌中，沃尔沃的服务就是用诚心和贴心，让消费者感受到“被尊重”。

十二项服务承诺，尊重用户，尊重生命

2020成都车展上，沃尔沃发布了“让安全 更周全”六大售后服务承诺，包含“超长时营业”、“免费取送车”、“尊享代步车”、“零件终身保”、“快速预约保养”和“全天候守护”。

一年后的2021成都车展，沃尔沃再次发布“让诚心 更贴心”六大售前服务承诺，包含“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”。十二项承诺，共同组成沃尔沃的全生命周期服务。

有人觉得这些服务也许只是锦上添花，但真实生活中也可能救你的命。比如沃尔沃车主陈先生，他和妻子自驾青海，曾不幸在一片荒野遭遇车子无法启动，前不着村，后不着店，甚至还没有手机网络的情况。他通过四周步行试探寻找信号，打给了保险公司救援电话，却被告知因其距离偏远无法救援。

万般绝望下，陈先生抱着尝试的心态拨通沃尔沃的7×24小时“全天候守护”热线，客服很快响应，几分钟之后就调配了一台拖车前来救援。只是由于陈先生所处的位置偏远，最近的拖车也在500公里之外，但即便如此，沃尔沃依然让身处沉寂荒野的陈先生和妻子看到了暖心的“灯光”。

让陈先生更没想到的是，沃尔沃还全部承担了陈先生和妻子往返近4000公里的拖车费用、车辆的维修费用以及回程的机票费用。

虽然汽车管家拯救生命的故事时有发生，但跨越4000公里的“荒野”营救，却着实不是每一个车企都做得到的。沃尔沃的这项服务用随时响应的责任和实打实的投入，为车主们筑起了一道安全防线。

截止6月底，沃尔沃VOC救援已经超过了2万次。这份坚持，体现了沃尔沃对生命和安全的极致尊重。

此时回过头看，沃尔沃通过12项“全心承诺”，几乎不计成本地为用户带来全产品周期的贴心服务保障，这背后，是售前、售后、市场、公关等每个部门的全面转型。不仅如此，沃尔沃还建立了严密的客户反馈体系：如果预约不到，只需要在小程序点不满意，这个经销商就会被追责。

而且，相较于造车新势力，沃尔沃更强的品牌底蕴、更大的客户基盘、更高的品牌忠诚度以及可持续的盈利能力等优势，是其“服务承诺100%覆盖”的底气，也是用户选择充分信赖的源泉。

即便这两年整个汽车行业面临着前所未有的巨大挑战，沃尔沃依然在过去的1-10月保持双位数增长，卓越的产品是其一，用更优质的服务，让用户感受到最大的尊重和心理满足，同样至关重要。

结语：

论服务的重要性，不仅仅是让人感受“一分钱一分货（含服务）”的美好，更因为它不随时间而褪色，但又伴随时代的发展而发展。沃尔沃不仅仅在加速电动化进程，也在做服务转型，与时代并肩，与用户同行。在这一点上，沃尔沃一直走在竞品的前面。