据【亚洲汽车研究所】分析，结合公开数据，2025 年 1 月 1 日 - 12 月 31 日奇瑞星途全车型累计投诉量（含重复投诉）：约900 起，覆盖凌云、瑶光、 星纪元 ES(参数|询价)、揽月等九大主力车型，呈现 “质量问题占主导、电气与传动系统为核心痛点、服务纠纷多为质量问题衍生” 的鲜明特征，以下为完整梳理分析：

1.星途凌云

受到投诉共约160起，基于公开数据，2025 年星途凌云的投诉呈现高度集中、核心故障突出、重复投诉率高的特点，投诉主要集中在 2025 款 300T 两驱星耀版，其次为 2021 款 400T 两驱星尊版、2024 款 300T 两驱星耀版，2025 款为投诉重灾区。

投诉问题分类

（1）电气设备系统（核心重灾区，占比超 40%）该类问题为全年最主要投诉，且存在反复维修未解决的情况：

•电瓶亏电：新车提车 3-6 个月便出现亏电无法启动，4S 店以超质保期为由要求自费更换，部分车辆多次更换电瓶仍复发。

•车机故障：车机黑屏、卡顿、OTA 升级失败，导航无法定位，盲区监测故障灯常亮，维修需拆解后防撞梁，车主难以接受。

（2）传动与底盘系统

•变速箱故障：变速箱顿挫、漏油、无法挂挡，部分车型出现发动机与变速箱共振，高速行驶（103-106 码）时驾驶位左前方持续嗡嗡异响，厂家及 4S 店称属正常现象。

•其他底盘问题：冷却水管断裂漏液、正时链条断裂导致高速抛锚，减震器异响，维修后新增故障问题。

（3）车身及附件问题车身生锈：发动机、变速箱铝外壳、音响盖板、底盘镀锌钢板生锈，新车出现铝制部件生锈、毛毡发霉。内饰及异响：方向盘左侧空调出风口、主驾安全带处、副驾车门颠簸异响，中控台塑料板开裂、座椅异响，整车 VOC 气味刺鼻。

（4）服务与售后问题

•订金纠纷：未按约定交车，消费者提出退订后，4S 店无正当理由拒绝退还订金。

•售后推诿：车辆出现故障后，4S 店多次试车未找出原因，厂家 400 电话投诉无明确结果，核心故障反复维修仍无法根治。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年全年均有密集投诉，下半年投诉量显著上升，核心问题集中爆发。典型特征：共性故障突出，电瓶亏电、变速箱共振问题并非个案，呈现批次性通病；维修闭环差，核心故障多次维修仍复发，车主维权难度大。

2.星途瑶光

受到投诉共140起，2025 年星途瑶光的投诉呈现质量与服务问题并重、空调故障为核心通病、服务纠纷集中于订金与承诺兑现的特征，投诉集中在 2025 款 200 超长续航 Pro 四驱版、2024 款 4 驱优享飞鱼版。

投诉问题分类

（1）电气设备系统

•空调故障：空调单吹脚模式异常，脚下风量小、前后档及吹脸出风口风量大，出现上热下冷现象，北方车主集中反馈，厂家一年未给出解决方案。

•电瓶亏电：蓄电池频繁亏电导致车辆无法启动，混动车型该问题尤为突出。

•其他电器故障：玻璃升降故障、门把手断裂、NFC 数字钥匙未按承诺通过 OTA 适配手机厂商车钥匙。

（2）动力与底盘系统

•混动车型专属故障：充电失效、动力系统失效无法正常启动，经查为电池包内继电器损坏，更换后又发现充电机损坏需更换总成，维修历时久且厂家审核拖沓。

•底盘异响：减震异响、行驶中车身共振，过烂路时异响加剧。

（3）车身及附件问题车漆腐蚀、轮毂氧化，车门饰板变形，内饰板松动，部分车型存在装配瑕疵导致缝隙不均。

（4）服务与售后问题

•订金纠纷：销售虚假承诺补贴未兑现，消费者要求退定金遭拒，遭遇销售人员态度恶劣、强制加价等问题。

•承诺不兑现：厂家承诺赠送的 NAPPA 头层真皮座椅及云端皮顶棚未配置，涉嫌宣传不实。

•维修拖沓：配件缺货导致维修周期过长，多次返修仍无法解决核心故障。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年 6-12 月投诉量较高，混动车型交付后投诉集中爆发。典型特征：空调故障为设计层面通病，涉及大量北方车主；混动车型三电系统故障维修流程繁琐，售后响应效率低；服务纠纷多因销售承诺不兑现引发。

3.星途星纪元 ES

受到投诉共84起，2025 年星途星纪元 ES 的投诉呈现新能源车型专属问题突出、续航虚标为核心痛点、服务纠纷集中于订金与交付的特征，投诉集中在 2025 款纯电 Pro 高速辅助驾驶版、2025 款增程 Ultra 四驱旗舰版。

投诉问题分类

（1）三电与续航系统（核心重灾区，占比超 30%）

•续航虚标：宣传续航 720 公里，市区实际续航 430 公里左右，高速仅 300 公里，续航达成率不足 50%。

•驱动电机故障：新车购买几个月便出现明显电机异响，经检测需更换整个驱动电机总成，车主提出退车被拒。

•充电故障：充电跳枪、充电失败、充电功率骤降，部分车型存在充电慢的问题。

（2）车机与智能系统车机卡顿、黑屏、系统更新后流量收费争议，方向盘驾驶员监测开裂，脱手检测失效，辅助驾驶功能偶发故障。

（3）车身及附件问题车门爆漆、生锈，玻璃凸点，空调异味、调节异响，车身装配瑕疵导致漏风。

（4）服务与售后问题

•订金纠纷：消费者支付预付款后未提车申请退款，4S 店无故拖延退款，部分订单退款流程长达数月。

•销售欺诈：车辆实际情况与宣传不符，存在销售承诺不兑现的情况，如赠送权益未履约。

•退换车纠纷：车辆频繁出现质量问题，维修多次仍无法解决，车主诉求退换车遭厂家与经销商推诿。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年 9-12 月投诉量达到峰值，新车交付后续航与电机问题集中暴露。典型特征：续航虚标为新能源车型共性问题，车主反馈强烈；驱动电机故障为批次性问题，影响行车安全；服务纠纷多集中在预付款退还与销售承诺兑现环节。

4.星途揽月

受到投诉共约100起，2025 年星途揽月的投诉呈现车身生锈为核心通病、电气故障频发、服务问题集中于销售承诺兑现的特征，投诉集中在 2025 款 400T 四驱 星睿版 7 座、2025 款揽月 C-DM 180 超长续航 Ultra 四驱 6 座。

投诉问题分类

（1）车身及附件问题（核心重灾区）车身及底盘多处生锈，车门缝隙不齐，颠簸路面车身异响，低速碰撞防撞梁断裂、气囊未弹出，存在安全隐患。

（2）电气设备系统电瓶亏电导致车辆无法启动，自动泊车功能故障，360 全景影像模糊、失效。

（3）动力系统发动机抖动、渗漏，混动车型充电慢、充电中断，部分车型存在动力输出不稳定的情况。

（4）服务与售后问题销售承诺不兑现，如赠送保养、购车补贴未履约，预约保养上门取送车服务未落实；售后推诿扯皮，生锈问题厂家处理不及时。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年 1-6 月投诉量较高，多为车辆使用一段时间后生锈问题暴露。典型特征：车身生锈为用料或工艺问题，涉及多批次车型；混动车型电瓶亏电问题反复出现，维修效果差；服务纠纷多因销售承诺未兑现引发。

5.星途揽月 C-DM

受到投诉共7起，2025 年星途揽月 C-DM 的投诉呈现混动车型专属问题突出、电瓶亏电为核心痛点、服务纠纷集中于合格证交付的特征，投诉集中在 2025 款 180 超长续航 Ultra 四驱 6 座。

投诉问题分类

（1）电气设备系统电瓶频繁亏电，导致车辆无法正常启动，该问题为混动车型共性故障，多次维修仍复发。

（2）车身及附件问题大灯开裂，空调分区控制失效，无法单独调节主副驾温度。

（3）服务与售后问题合格证交付延迟，导致车主无法及时上牌；销售承诺省补不兑现，赠送物品不予落实；售后维修拖沓，配件缺货导致维修周期过长。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年全年投诉较为均匀，电瓶亏电问题贯穿全年。典型特征：电瓶亏电为混动车型设计或配件质量问题，影响车辆正常使用；服务纠纷多集中在合格证交付与补贴兑现环节，车主维权成本高。

6.星途 TX

受到投诉共7起，2025 年星途 TX 的投诉呈现变速箱故障为核心通病、老款车型问题集中的特征，投诉集中在 2021 款车型。

投诉问题分类

（1）传动系统变速箱异响、漏油、无法挂挡，内部磨损严重，部分车辆多次更换变速箱配件仍无法根治。

（2）电气设备系统空调鼓风机故障，多次维修未解决；车机卡顿、功能失效，系统长期无升级。

（3）车身及附件问题天窗频繁异响，底盘摆臂螺丝生锈，半轴及发动机渗漏。

（4）服务与售后问题售后推诿扯皮，核心故障维修方案不合理，部分车主诉求厂家延保遭拒。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年投诉多集中在上半年，为老款车型长期使用后故障暴露。典型特征：变速箱故障为老款车型批次性问题，维修难度大；售后对老款车型支持不足，配件供应不及时。

7.星途追风

受到投诉共60起，2025 年星途追风的投诉呈现车机系统落后为核心痛点、基础品控瑕疵突出的特征，投诉集中在 2025 款车型。

投诉问题分类

（1）电气设备系统车机系统体验差，存在卡顿、不好用等问题，厂家无升级优化意愿；动力电池及电源管理系统问题，续航里程不准。

（2）车身及附件问题天窗漏水，安全带生锈，内饰板松动，车门异响。

（3）动力系统变速箱异响，发动机缺缸失火，动力输出不稳定。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年下半年投诉量较高，新车交付后问题集中暴露。典型特征：车机系统落后为厂家研发投入不足导致，车主反馈后无改进；基础品控瑕疵影响驾乘体验，售后处理态度消极。

8.星途星纪元 ET

受到投诉共220起，2025 年星途星纪元 ET 的投诉呈现动力系统故障为核心痛点、服务纠纷集中于退换车的特征，投诉集中在 2025 款增程 240 Pro 四驱 高速辅助驾驶版、2025 款纯电 625 Pro 两驱 城区辅助驾驶版。

投诉问题分类

（1）动力系统动力系统受限，行驶中瞬间失速；驱动电机异响，需更换驱动电机总成；油门短暂失去动力，厂家称触发车身稳定系统属正常现象。

（2）车机与智能系统车机绑定失败、中控屏黑屏，付费升级车机后，中控屏幕调节座椅功能被阉割；辅助驾驶识别错误，紧急车道保持功能故障。

（3）车身及附件问题车身异响（A 柱、后排、尾门），门窗漏风，轮毂脱漆、尾门及灯带开裂。

（4）服务与售后问题销售欺诈：销售时未告知车辆曾作为展车，提车后发现车辆有明显使用痕迹；退换车纠纷：车辆频繁出现质量问题，维修十几次仍无法解决，厂家同意退换车但经销商拒绝赔偿实际损失。

投诉时间与典型特征

总结：2025 年 9-12 月投诉量较高，新车交付后动力系统问题集中爆发。典型特征：动力系统故障存在安全隐患，车主诉求退换车意愿强烈；销售瑕疵车、售后推诿扯皮等问题，严重影响品牌口碑。

9.星途瑶光 C-DM

受到投诉共120起，该车型问题集中于混动系统专属故障与空调问题。

投诉问题分类

（1）动力系统动能回收介入时车尾打滑，充电机故障导致车辆无法启动，动力系统失效。

（2）电气设备系统空调出风模式混乱，无法正常调节出风方向与风量。

（3）服务与售后问题售后配件缺货，维修周期过长，厂家审核流程拖沓，车主诉求快速解决问题遭拒。

总结

2025 年奇瑞星途投诉呈现 “总量偏高、质量问题主导、电气与传动系统为品牌级通病、服务纠纷多为衍生问题” 的鲜明特征：质量端以电瓶亏电、车机故障、变速箱异响、续航虚标为核心痛点，燃油车与新能源车各有专属高发问题；服务端以订金纠纷、销售承诺不兑现、售后推诿扯皮为主要短板。

从车型维度看，凌云、瑶光、星纪元 ES 三大主力车型贡献超 70% 投诉，核心问题高度重合；混动车型集中暴露电瓶亏电、动力系统故障等问题，品控与售后配套不足；老款车型如 TX 则存在变速箱等长期未根治的批次性故障。整体而言，2025 年星途投诉问题已从单一车型故障升级为部分系统层面缺陷，直接影响用户口碑与市场竞争力。