猫头鹰车志（ID:owlauto）讯，据蓝鲸新闻报道，近日多名 smart精灵#5(参数|询价)车主集中遭遇蓝牙钥匙无法使用的突发故障，车辆基础解锁、远程控车功能全面失灵，引发车主群体广泛吐槽。

据涉事车主反馈，3月9日一早打开smart官方APP准备用车时，界面突然弹出“车辆已收回或无法使用”的提示框，蓝牙钥匙功能彻底失效，即便手机与车辆近距离贴合、反复重启蓝牙与车机，也无法完成解锁、启动车辆等核心操作，仅能依靠备用卡片钥匙实现应急用车。

多位车主坦言，smart精灵#5主打智能无纸化用车，自身早已习惯仅携带手机出行，极少随身携带卡片钥匙，此次蓝牙钥匙故障直接导致他们被困车外，上班通勤、办事出行等行程被迫延误，部分车主甚至因无应急钥匙陷入无车可用的困境，纷纷吐槽智能化配置反而成了用车阻碍。

据猫头鹰车志了解，此次蓝牙钥匙故障并非车辆硬件损坏所致，而是smart后台服务器升级过程中出现数据同步延迟，引发云端服务异常，进而阻断了蓝牙钥匙的功能调用，该故障波及全国多地车主，并非单一区域、单一车辆的个例问题，属于品牌端系统运维引发的批量性问题。

事发后，smart官方客服快速响应车主诉求，技术团队第一时间启动紧急调试修复工作，截至3月9日晚间，smart云端服务已全面恢复正常，蓝牙钥匙功能也同步回归，官方同时给出应急解决方案，建议仍有异常的车主通过重新登录账号、卸载重装APP等方式排查残留问题，并表示后续会优化服务器运维流程，全力规避同类故障再次发生。