4月14日，柳州车主龙先生在洗车时遇到突发状况：车辆突然无法启动，车机也出现异常。他添加了柳州吉荣吉利维修技师的微信，第一时间发来求助信息。技师收到后一边安抚情绪，一边迅速赶往现场。经仔细排查，确认故障并非洗车进水导致，而是电瓶漏液严重腐蚀了桩头及线束，造成供电接触不良。技师协助客户将车辆安全开回店内，制定维修方案：更换全新电瓶，并更换被腐蚀的电瓶桩头线束。维修完毕后，还为客户免费清洁了发动机舱。考虑到客户出行不便，完工后又专程将车辆送回客户手中。

这个案例中有几个标准动作值得关注。第一，微信求助渠道。吉利售后在所有授权服务网点推行“专属服务顾问”制度，车主可通过微信直接联系到自己的服务顾问，无需经过400总台中转。第二，现场排查与安全回店。对于电瓶腐蚀类故障，车辆可能随时断电，吉利售后要求技师必须随车陪同或使用拖车，不得让车主自行驾驶存在风险的车辆。第三，送车到家。对于维修期间无替代出行的车主，服务站在维修完成后可提供免费送车服务，送车范围原则上不超过服务站周边30公里。据吉利内部统计，2024年全年，吉利售后完成的送车到家服务超过8万次。

在服务网络和行业评价方面，截至2024年底，吉利在全国布局了超过1200家授权服务网点。J.D. Power 2023年中国售后服务满意度研究（CSI），吉利在自主品牌中排名第一。此外，吉利还获得过“中国汽车金扳手奖”。柳州吉荣从微信求助到现场排查，从更换电瓶到免费清洁机舱，再到送车回家，整个流程没有让车主自己跑一趟店。紫荆花开的四月，车主感受到的不是洗车店的推诿，而是一次完整的售后兜底。