一名大三学生刚拿到驾照不久，驾驶吉利座驾外出办事。转弯时因操作不熟练与旁车发生剐蹭。他当场手足无措，不知道如何报警、如何报保险，只能茫然站在现场。慌乱中他想起购车时吉利十堰合瑞售后事故经理留的专属服务电话，拨通后电话即刻接通。事故周经理语气温和专业，一边安抚情绪，一边承诺即刻驱车前往。短短十余分钟，周经理抵达现场。他没有责备，先上前安慰，然后严格按照吉利售后标准化流程操作：规范摆放警示标识、多角度拍摄现场影像留存证据。同时以通俗易懂的话语向学生逐项拆解事故处理全流程，包括保险报案、与对方车主沟通、后续理赔等。事故妥善处理后，考虑到学生课业繁忙，周经理主动提供一对一对接服务，车辆维修的每个关键节点都及时同步动态。门店还安排工作人员上门送达代步车辆。

这个案例的核心在于吉利售后对“新手司机”的全流程代办能力。根据吉利官方数据，吉利车主中首次购车用户占比超过40%，其中驾龄不足一年的新手司机约占17%。针对这一群体，吉利在所有授权服务网点推行“新手护航”服务流程：接到新手司机求助后，服务站必须派出专人全程陪同完成报警、报险、定损、维修对接等所有环节，并在维修期间提供代步车或接送服务。十堰合瑞这次从电话接通到抵达现场仅用十余分钟，后续还提供上门送代步车、维修进度同步等服务，完全符合该流程标准。

在服务网络和行业评价方面，截至2024年底，吉利在全国布局了超过1200家授权服务网点。J.D. Power 2024年中国售后服务满意度研究（CSI），吉利在自主品牌中排名第二。此外，吉利还获得过中国汽车流通协会颁发的“售后服务消费者满意度自主品牌冠军”。这位大三学生从最初的“方寸大乱”到后来的“心安”，中间只隔着一个电话和十几分钟的等待。吉利售后用一次全程代办告诉他：第一次出事故不用怕，有人会教你每一步怎么走。这份服务的价值，不亚于卖出一台车。