【CNMO科技消息】8月10日，小米集团董事长特别助理、战略市场部副总经理@徐洁云 针对网友分享的小米汽车售后服务体验作出回应，表示“我们努力做到更好”。

据网友分享，其近期筹备亲子长途自驾游，为保障出行安全，便前往临沂小米用户中心做出发前全面检测。此次到店体验，刷新了该网友对汽车售后服务的认知：

“接待的维修师傅十分耐心，从刹车、底盘到四条轮胎逐一细致筛查，很快查出轮胎扎入一枚钉子。当下轮胎外观完好、没有漏气痕迹，普通人根本察觉不到隐患，可高速高温、长时间负重行驶下，极容易引发轮胎故障，威胁全车老小安全。幸好购车时选配了无忧包，补胎服务直接免费，不用额外承担维修开支，实打实给到车主出行保障”。

在等待维修的过程中，该网友留意到门店显眼位置摆放有AED急救设备。其发到车友群询问，得知这不是单店特例，而是全国所有小米汽车用户中心统一标准配置。

网友表示：“换过好几台不同品牌的车，全国各地的4S店也跑了无数家，绝大多数品牌的售后服务，重心永远只停留在车辆维修养护上，鲜少顾及到车主与随行人员的人身应急安全。要知道突发心脏骤停，最佳抢救窗口仅有四分钟，门店常备AED，不只是服务到店车主，同行的老人、孩子，乃至路过的路人，都能多一重生命保障”。

这两件小事让该网友对小米“科技平权”的理念有了真切的现实认知：一是普惠车主、实用贴心的无忧售后权益，让每一位车主都能低成本规避用车风险；二是跳出车辆本身，把生命急救设备铺满全国线下门店，把安全从车子延伸到每一个普通人身上。