最近，比亚迪的消息真的很多。

一方面，10月销量再创新高和第300万辆新能源车型下线，每一件都值得开瓶香槟庆祝一番；但另一方向，比亚迪一波又一波的客户反馈，也将它推向了风口浪尖。

前不久，比亚迪海豚部分车型被爆出空调出风口喷射粉末，后来比亚迪发出声明称，该粉末为氢氧化铝，为胃药的主要成分，对人体健康没有伤害。

这样的说法显然不能服众，就在比亚迪方面声明刚刚发布不到一周的时间，比亚迪车型再次被爆出空调出风口喷粉末，而这一次的车型是王朝网的畅销车型——比亚迪元PLUS。

根据消费者向我们反映，它的 元PLUS出现了空调出风口有粉末的现象，向店里进行了反映。店里表示，该现象为偶发事件，并未接到大量投诉，但事实上，比亚迪内部已经对元PLUS出风口喷粉现象进行了统一的话术培训。

根据消息人士的内部文件，针对客户质疑元PLUS车型空调出风口喷粉现象，比亚迪方面做出了如下话术调整：

首先，不允许主动提及这一现象，如果客户有疑问和顾虑，可以对客户进行引导：

1、该现象只是小概率的偶发事件，并非代表所有车辆，更不代表所有款型，比亚迪方面在积极关注的同时,已经调查出起因，且针对少量出现该情况的车辆提出了具体且完善的解决方案。

2、目前分析出该现象发生的原因可能是，在少量的空调管道产品生产切割过程中产生了毛刺，并与外界环境发生氧化，加上外部消杀或者酸性环境的影响加剧了氧化，从而产生了粉末，该现象只需通过空调系统清洗即可消除，所以不用担心。

3、如果确实遇到此现象，可以联系比亚迪授权服务店，享受空调清洗服务，比亚迪将最大程度上提升您的用车体验感受。

截至记者发稿前，比亚迪方面并未对该事件做出回应，我们也将继续关注这一事件的走向。