投诉人：王先生

投诉时间：2023年12月4日 13:14:19

近日，一位车主王先生对其所拥有的 北京奔驰GLC级车辆的变速箱故障提出了投诉，并要求厂家给予索赔维修。王先生购买该车辆已经过去了一段时间，但在保修期结束后不久，他发现了变速箱的严重问题。

根据王先生的描述，他于2020年7月2日购买了一辆奔驰2020款GLC260L，并且一直在4S店进行规定的保养维护。然而，到了2023年11月16日，他发现车辆的故障灯亮起，并且在345档降档时出现了明显的顿挫感。为了解决这一问题，他立即前往位于萧山建设四路的中升星宏4S店进行了检查。

在4S店的检查中，他得到了令人不安的答复：变速箱阀体需要更换，而维修费用将近3万元。王先生对此感到非常不满，他认为这是一项严重的质量问题，因为该车辆刚刚过完保修期就出现了变速箱的故障。因此，他决定向厂家提出索赔的要求。

对于王先生的投诉，中升星宏4S店表示，他们已经按照厂家的规定进行了检查和维修，并且提供了相应的维修方案和费用明细。他们表示，由于该车辆已经过保修期，所以维修费用需要由车主承担。他们还强调，他们一直以来都严格按照厂家的要求进行保养和维修工作，并没有对车辆造成任何损害。

在这种情况下，汽车投诉网联系了业内律师进行解答。根据律师的建议，王先生可以通过法律途径来维护自己的权益。他们建议王先生收集相关证据，例如车辆的保养记录、故障发生的时间和维修费用明细等，并与厂家进行沟通，要求他们对这一质量问题进行调查和解决。

在故障问题上，变速箱的质量问题可能会对车辆的安全性和驾驶体验产生重大影响。因此，厂家应该高度重视这类问题，并采取适当的措施来解决车主的投诉。此外，这样的质量问题也可能对企业形象和销量产生一定的负面影响，因为消费者对于车辆的质量和可靠性非常关注。

汽车投诉网：

综上所述，在这起北京奔驰GLC级变速箱故障的投诉案件中，车主王先生要求厂家给予索赔维修。他认为这是一项严重的质量问题，因为车辆在刚过完保修期后就出现了故障。4S店对此表示，维修费用需要由车主承担，并强调他们一直以来都按照厂家要求进行保养和维修。律师建议王先生通过法律途径来维护自己的权益，并与厂家进行沟通。这起故障问题不仅关乎车主的权益，也对厂家的形象和销量产生一定的影响。